{"id":56099,"date":"2025-01-16T23:08:35","date_gmt":"2025-01-17T07:08:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sumologic.com\/resources\/samsung"},"modified":"2025-12-18T16:03:09","modified_gmt":"2025-12-19T00:03:09","slug":"samsung","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.sumologic.com\/de\/case-studies\/samsung","title":{"rendered":"Samsung"},"content":{"rendered":"\n
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Ergebnisse auf einen Blick<\/h3>\n\n
<\/path><\/svg>Verbesserte Problemerkennung und -l\u00f6sung<\/span><\/div><\/div>\n\n
<\/path><\/svg>Verbessertes Kundenerlebnis<\/span><\/div><\/div>\n\n
<\/path><\/svg>Kostenreduzierung um 30 % durch Daten-Tiering<\/span><\/div><\/div>\n\n
<\/path><\/svg>Verst\u00e4rkte Datenanalyse f\u00fcr verbesserte KI-Funktionen<\/span><\/div><\/div>\n\n
<\/path><\/svg>Verst\u00e4rkte team\u00fcbergreifende Zusammenarbeit<\/span><\/div><\/div>\n\n
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Herausforderung<\/h3>\n\n

Die Datenmenge, die ben\u00f6tigt wird, um ein gro\u00dfartiges Nutzererlebnis zu bieten, wuchs st\u00e4ndig, ebenso wie die Kosten und die Komplexit\u00e4t, so dass es schwierig wurde, die Anforderungen der Kunden zu erf\u00fcllen.<\/h5>\n\n

Bixby von Samsung Electronics ist eine Plattform f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz (KI), die 2017 eingef\u00fchrt wurde. Bixby ist ein virtueller Assistent wie Siri oder Alexa und ist mit Galaxy, der Hauptproduktlinie von Samsung Electronics, und verschiedenen Gadgets und Haushaltsger\u00e4ten im Galaxy-\u00d6kosystem verbunden. Bixby nutzt die Spracheingabe des Nutzers, um allt\u00e4gliche Aufgaben zu erledigen und verbundene Ger\u00e4te zu steuern.<\/p>\n\n

Das Deep-Learning-KI-Modell von Bixby versteht die Stimme des Nutzers und liefert genauere Ergebnisse, wenn sich Nutzerdaten ansammeln. Da Bixby jedoch mehr Daten pro Nutzer ben\u00f6tigt, stieg die Menge der zu analysierenden und zu verwaltenden Daten, was die Kosten f\u00fcr die Datenverwaltung f\u00fcr das Entwicklungsteam in die H\u00f6he trieb.<\/p>\n\n

Das zuvor verwendete Cloud-basierte Analysesystem, Google Stackdriver und Google Cloud Operations, unterst\u00fctzte zwar einfache Such- und Debugging-Funktionen, aber das Analyseteam musste immer noch zus\u00e4tzliche Prozesse und Datenformat\u00e4nderungen durchf\u00fchren. Es gab Raum f\u00fcr Verbesserungen, um relevante Ergebnisse zu erzielen und die Kundenerfahrung zu verbessern, darunter in den Bereichen Debugging, Datenverteilung, Performance und Probleml\u00f6sung.<\/p>\n\n

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L\u00f6sung<\/h3>\n\n

Dank Sumo Logic konnte der Bixby-Service deutlich effizienter und qualitativ hochwertiger betrieben werden \u2013 unterst\u00fctzt durch Kostenvorteile bei der intelligenten Datenverwaltung. Sumo Logic nutzt Log-Analysen und Machine Learning, um Probleme schneller als durch manuelle Suchen zu l\u00f6sen. Das beschleunigt das Debugging und die Fehlerbehebung, was letztlich eine erstklassige Service-Bereitstellung garantiert.<\/p>\n\n

Sobald Sumo Logic in Betrieb ist, betr\u00e4gt das t\u00e4gliche Log-Ingestion-Volumen im Durchschnitt 35 TB (Terabyte). Etwa 550 Techniker und Entwickler des Bixby-Teams von Samsung Electronics nutzen Sumo Logic; die meisten von ihnen sind durch die Lernplattform von Sumo Logic zertifiziert.<\/p>\n\n

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\u201eVor allem die leistungsstarken Abfragefunktionen von Sumo Logic sind ein Wettbewerbsvorteil, da sie aufschlussreiche Ergebnisse liefern, beispielsweise durch die Identifizierung \u00e4hnlicher Fehler oder Softwareversionen mit h\u00e4ufigen Problemen.\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u2013 Youngjip Ki,. EVP, Head of AI Team<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Ergebnisse<\/h3>\n\n

Steigerung der Effizienz bei gleichzeitiger Kostensenkung durch eine SaaS-basierte L\u00f6sung<\/strong><\/p>\n\n

Durch den Einsatz der SaaS-Analyseplattform von Sumo Logic konnte das Bixby-Team von Samsung Electronics erfolgreich Verwaltungsressourcen reduzieren und die Flexibilit\u00e4t des Datenanalysesystems verbessern. Vor allem die Entwickler sch\u00e4tzten die Plattform, weil sie keinen zus\u00e4tzlichen Speicherplatz ben\u00f6tigt und gleichzeitig leistungsstarke Funktionen zur Analyse und Verarbeitung verschiedener Formen von Protokollen bietet. Dadurch k\u00f6nnen die Entwickler vielf\u00e4ltigere Erkenntnisse f\u00fcr den Dienst gewinnen.<\/p>\n\n

Dar\u00fcber hinaus bietet das Data-Tiering einen Mix aus Continuous, Frequent und Infrequent Tiers, der die Daten speichert und pro Preismodell ein bestimmtes Ma\u00df an Datenzugriffs- und Suchfunktionen bietet. Trotz der Zunahme des Logvolumens verbesserte die Tiering-Funktion die Effizienz der Log-Analyse, was zu einer Kosteneinsparung von etwa 30 % im Vergleich zur vorherigen L\u00f6sung f\u00fchrte.<\/p>\n\n

Leistungsstarke Funktionen optimieren die Log-Analyse<\/strong><\/p>\n\n

Als Reaktion auf den wachsenden Bedarf an leistungsst\u00e4rkeren Log-Analysen zur Steigerung der Troubleshooting-Effizienz und Servicequalit\u00e4t wurde Sumo Logic eingef\u00fchrt. Ausschlaggebend waren dabei Funktionen wie die Log-Suche, Query-Verf\u00fcgbarkeit, Auditing f\u00fcr Log-Systeme sowie die Erkennung von und Alarmierung bei Anomalien oder unregelm\u00e4\u00dfigen Ereignissen.<\/p>\n\n

Die statistischen und analytischen Funktionen von Sumo Logic haben entscheidend dazu beigetragen, die \u00dcberwachung der Serviceleistung zu verbessern und den Prozess der Identifizierung und L\u00f6sung von Datenproblemen zu rationalisieren. Die leistungsstarken und einzigartigen Abfragen von Sumo Logic bieten schnellen Zugriff auf einfache Suchfunktionen und die Information, wann und wo \u00e4hnliche Arten von Problemen aufgetreten sind und welche Softwareversionen betroffen sind. Als wertvollste St\u00e4rke von Sumo Logic wurde von den Entwicklern vor allem die F\u00e4higkeit hervorgehoben, die Ursache von Problemen zu erkennen und zu analysieren.<\/p>\n\n

Wir nutzen die Sumo Logic-Plattform als Logging-System f\u00fcr Bixby, und unsere Entwickler setzen sie beim Debugging, bei der Entwicklung sowie bei der Steuerung von Service-Prozessen ein. Die leistungsstarke Query-Funktion ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil: Sie erm\u00f6glicht es uns, Softwareversionen mit \u00e4hnlichen Fehlermustern oder h\u00e4ufig auftretenden Problemen schnell zu identifizieren. So k\u00f6nnen wir die eigentliche Ursache von Fehlern finden und beheben, anstatt nur vor\u00fcbergehende Ma\u00dfnahmen zu ergreifen\u201c, so Youngjip Kim, EVP und Leiter des AI-Teams..<\/p>\n\n

Kim f\u00fcgt hinzu, dass \u201edie F\u00e4higkeit der Plattform, die statistischen Ergebnisse mithilfe von Zeitscheiben- und Transponierungsfunktionen zu visualisieren, bereits in der Anfangsphase der Problemanalyse wichtige Erkenntnisse liefert.\u201c<\/p>\n\n

Dar\u00fcber hinaus hat das exklusive Team, das sich mit Sumo Logic besch\u00e4ftigt, die Funktionalit\u00e4t der Plattform maximiert, indem es effiziente M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Entwicklung und Bereitstellung von Bixby-Diensten erforscht hat. Da das Team innovativ ist, n\u00fctzliche Abfragen lernt und sie innerhalb des Unternehmens teilt, hat sich die Anwendung der Plattform verbessert. Das Ergebnis sind erleichterte Datenanalysen und eine sicherere Kollaboration innerhalb der Engineering-Teams.<\/p>\n\n

Verbesserte Kundenbetreuung und Reaktionszeit<\/strong><\/p>\n\n

Kim zeigt, dass die Steigerung der Servicequalit\u00e4t und die Verbesserung des Prozesses zur Identifizierung und L\u00f6sung von Problemen die wichtigsten Ergebnisse sind, die durch die Einf\u00fchrung der Sumo Logic-L\u00f6sung erzielt wurden. Durch Sumo Logic konnten Probleme wie Serviceausf\u00e4lle und Leistungsverz\u00f6gerungen in k\u00fcrzerer Zeit erkannt und behoben werden. Das Ergebnis ist eine deutlich gesteigerte Customer Experience.<\/p>\n\n

Durch den Einsatz von Sumo Logic konnte der Zeitaufwand f\u00fcr die Identifizierung und Diagnose von Problemen erheblich reduziert werden.<\/p>\n\n

Die Dashboard- und Abfragefunktionen in Sumo Logic erm\u00f6glichen es den Entwicklern, Kundenbeschwerden und Problempunkte schnell zu pr\u00fcfen und grundlegende Probleme zu diagnostizieren, was zu einem stabileren Service f\u00fchrt. Dar\u00fcber hinaus hat sich die Abstimmung innerhalb des Service-Teams deutlich verbessert, da immer mehr Projektbeteiligte \u2013 wie Bixby-Entwickler, Datenanalysten, Produktmanager (PM) und DevOps-Engineers \u2013 die vielf\u00e4ltigen Analyseergebnisse und Vorlagen nutzen.<\/p>\n\n

\u201eF\u00fcr das Service Development Team ist es wichtig, die Probleme der Benutzer zu analysieren und so schnell wie m\u00f6glich zu l\u00f6sen. Wir verwenden das Dashboard von Sumo Logic, um die Probleme sofort zu erkennen und unseren Benutzern einen hochwertigen Service zu bieten\u201c, so Kim.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Samsung Electronics wurde 1969 gegr\u00fcndet, um die Welt mit innovativen Technologien, Produkten und Designs zu inspirieren, die das Leben der Menschen bereichern und zum gesellschaftlichen Wohlstand beitragen, indem sie eine neue Zukunft schaffen.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":52058,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"show_custom_date":false,"custom_date":"","featured":false,"featured_image":0,"learn_more_label":"","image_alt_text":"","learn_more_type":"","show_popup":false,"learn_more_link_file":0,"event_date":false,"event_start_date":"","event_end_date":"","place_holder_image_url":"","post_reading_time":"4","notification_enabled":false,"notification_text":"","notification_logo":"","notification_expiration_time":0,"is_enable_transparent_header":false,"selected_taxonomy_terms":{"resource-type":[313],"resource-solution":[310,311,312,317,349],"translation_priority":[221]},"selected_primary_terms":[],"learn_more_link":[],"featured_page_list":[],"notification_enabled_post_list":[],"_gspb_post_css":"#gspb_iconsList-id-gsbp-4a24fcd.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item__text{margin-left:15px}#gspb_iconsList-id-gsbp-4a24fcd.gspb_iconsList 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