{"id":56118,"date":"2025-01-31T21:55:10","date_gmt":"2025-02-01T05:55:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sumologic.com\/resources\/laurel"},"modified":"2025-12-22T09:59:19","modified_gmt":"2025-12-22T17:59:19","slug":"laurel","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.sumologic.com\/de\/case-studies\/laurel","title":{"rendered":"Laurel"},"content":{"rendered":"\n

Wenn Zeit Geld ist: Wie SLOs die Plattformleistung f\u00fcr eine pr\u00e4zise Zeiterfassung optimieren<\/strong><\/p>\n\n

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Ergebnisse auf einen Blick<\/h3>\n\n
<\/path><\/svg>Verbesserter Einblick in die Endbenutzererfahrung<\/span><\/div><\/div>\n\n
<\/path><\/svg>Reduzierte Fehlalarme und Eskalationen<\/span><\/div><\/div>\n\n
<\/path><\/svg>Konsolidierte \u00dcberwachungstools<\/span><\/div><\/div>\n\n
<\/path><\/svg>Eine klare Antwort auf die Frage \u201eSind unsere Kunden zufrieden?\u201c<\/span><\/div><\/div>\n\n
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Herausforderung<\/h3>\n\n

Bei zu vielen \u00dcberwachungsanbietern hatte Laurel zahlreiche blinde Flecken und konnte nicht feststellen, ob sie die Kundenversprechen einhielten.<\/h5>\n\n

Laurel hat es sich zur Aufgabe gemacht, seine Kunden bei der Automatisierung von Zeiterfassungs- und Abrechnungsprozessen zu unterst\u00fctzen. Da die meisten Anw\u00e4lte ausschlie\u00dflich Microsoft-Produkte verwenden, interagieren sie mit dem System von Laurel haupts\u00e4chlich \u00fcber die Windows-Desktop-Anwendung.<\/p>\n\n

Neun externe Anbieter \u00fcberwachten die Systeme von Laurel, was die Zuverl\u00e4ssigkeit der Desktop-Anwendung und der kundenspezifischen Infrastrukturarchitektur zu einer Herausforderung machte.<\/p>\n\n

Trotz dieser Vielzahl an L\u00f6sungen gab es viele blinde Flecken bei der Zuverl\u00e4ssigkeit \u2013 man wusste nicht, ob man die Erwartungen der Kunden an ein effizientes Zeitmanagement erf\u00fcllte. Da es lediglich Alarme f\u00fcr die CPU- und Speicherauslastung ihrer Container gab, wurden viele wenig aussagekr\u00e4ftige Warnmeldungen schlichtweg ignoriert. Zudem war die Rufbereitschaft ungeordnet und umfasste sogar Personen, die gar nicht mehr im Unternehmen waren.<\/p>\n\n

Die Produkt- und Engineering-Teams von Laurel unterzogen ihre aktuellen Arbeitsabl\u00e4ufe einer kritischen Pr\u00fcfung \u2013 und stellten fest, dass diese unzureichend waren. Sie mussten ihren grundlegenden Ansatz und ihr Verst\u00e4ndnis der Infrastruktur\u00fcberwachung korrigieren und dabei gleichzeitig das Wohlbefinden ihrer Techniker durch mehr Klarheit und weniger Stress verbessern.<\/p>\n\n

Laurel f\u00fchrte eine Ausschreibung (RFP) mit neun Anbietern durch, um eine Monitoring-L\u00f6sung zu finden, die eine umfassendere Transparenz bietet. Die Produkt- und Engineering-Teams von Laurel entschieden sich zudem f\u00fcr einen SLO-Ansatz (Service Level Objective) in Bezug auf die Zuverl\u00e4ssigkeit und machten sich gezielt auf die Suche nach L\u00f6sungen, die darauf ausgerichtet waren.<\/p>\n\n

\u201eWir haben Alerts, wir haben Kennzahlen, wir haben Traces, wir haben Logs \u2013 aber wir wissen nicht wirklich, ob unsere Kunden mit unserem Produkt zufrieden sind. Das ist frustrierend und nicht gerade das Gespr\u00e4ch, das ich mit unserer Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung f\u00fchren m\u00f6chte\u201c, sagt Nat Welch, Lead Cloud Platform Engineer bei Laurel.<\/p>\n\n

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L\u00f6sung<\/h3>\n\n

Letztlich hatte Laurel zwei Ziele:<\/p>\n\n

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  1. sicherstellen, dass die Kunden mit ihrem Angebot zufrieden sind und sich auf ihr Produkt verlassen k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n
  2. f\u00fcr die psychische Gesundheit der Mitarbeiter von Laurel sorgen, indem sie ihre Zeit auf hochwertige Aufgaben konzentrieren<\/li>\n<\/ol>\n\n

    Laurel w\u00e4hlte Sumo Logic als seine \u00dcberwachungsplattform. Sumo Logic arbeitete nahtlos mit den anderen Tools zusammen, die in die neuen Arbeitsabl\u00e4ufe integriert wurden, wie z. B. OpsGenie f\u00fcr den Bereitschaftsdienst und OpenTelemetry zur Vereinfachung und Erweiterung der Erfassung.<\/p>\n\n

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    \u201eWir m\u00f6chten unseren Kunden ein gutes Produkt bieten, aber auch die psychische Gesundheit unserer Techniker f\u00f6rdern, w\u00e4hrend sie unser Produkt entwickeln.\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \u2013 Nat Welch, Lead Cloud Platform Engineer, Laurel<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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    Ergebnisse<\/h3>\n\n

    Sind unsere Kunden zufrieden?<\/em>\u00a0Das war die Frage, die Laurels Techniker beantworten und der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung gegen\u00fcber souver\u00e4n kommunizieren mussten.<\/p>\n\n

    Operationalisierung von SRE-Praktiken und App-Zuverl\u00e4ssigkeit durch SLOs<\/strong><\/p>\n\n

    Das Engineering-Team von Laurel ben\u00f6tigte tiefere Einblicke in die Kundenerfahrung, die \u00fcber das einfache Monitoring durch Standard-Dashboards hinausgingen. Mithilfe der Reliability-Management-L\u00f6sung von Sumo Logic definierte und \u00fcberwachte das Team daraufhin entsprechende SLOs.<\/p>\n\n

    Zuverl\u00e4ssigkeit, wie sie in SLOs formalisiert ist, hilft den Technikern, sich auf die \u00dcberwachung und Fehlerbehebung der Benutzererfahrung zu konzentrieren, indem sie messen, was f\u00fcr die Endbenutzer wichtig ist, und gleichzeitig potenziell bedeutungslose Alarme und falsche Eskalationen reduzieren.<\/p>\n\n

    Das Laurel-Team begann mit zwei SLOs \u2013 Anforderungslatenz und API-Erfolg \u2013, um die Haupt-API f\u00fcr ihren Service-Endpunkt zu \u00fcberwachen und dabei Kundenumgebungen und gemeinsam genutzte Dienste abzudecken.<\/p>\n

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    Mit der automatisierten SLO-\u00dcberwachung kann Laurel beim Start neuer Dienste in seiner Anwendung einfach generische SLOs erstellen, um die Benutzererfahrung mit den bereits in Sumo Logic erfassten Daten zu verfolgen. Dasselbe gilt beim Onboarding neuer Kunden.<\/p>\n

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    Das SLO-Dashboard in der Sumo Logic-Benutzeroberfl\u00e4che bietet einen aktiven \u00dcberblick \u00fcber den Zustand und den Status der von Laurel \u00fcberwachten Dienste.<\/em><\/p>\n\n

    Das SLO-Dashboard zeigt Folgendes an:<\/p>\n\n

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    • Service-Level-Indikatoren (SLIs):<\/strong>\u00a0Quantitative Messwerte (in der Regel in Prozent) f\u00fcr die System- oder Serviceverf\u00fcgbarkeit innerhalb des festgelegten Erf\u00fcllungszeitraums.<\/li>\n\n\n\n
    • Verbleibendes Fehlerbudget<\/strong>: Basierend auf dem SLO ist dies die Restmenge an Fehlern, die auftreten darf, um die Compliance-Vorgaben weiterhin zu erf\u00fcllen.<\/li>\n\n\n\n
    • Fehlerverlauf:\u00a0<\/strong>Eine M\u00f6glichkeit, Fehler zu verfolgen und zu sehen, wie schnell sie behoben werden, um unn\u00f6tige Warnungen zu vermeiden.<\/li>\n<\/ul>\n\n
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      \u201eBei unserem vorherigen Alarmsystem h\u00e4tte wahrscheinlich jeder Fehler einen Alarm ausgel\u00f6st und jemanden aufgeweckt oder bei der Arbeit unterbrochen. Und da wir nur 50 Techniker haben, ist das nicht so toll. Davon kommen wir jetzt weg.\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \u2013 Nat Welch, Lead Cloud Platform Engineer, Laurel<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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      Nahtlose Nutzung und Zugriff auf Daten mit Tool-Konsolidierung<\/strong><\/p>\n\n

      Da Laurel Sumo Logic als Observability-L\u00f6sung nutzt, ist eine Datenmigration in andere Monitoring-Tools nicht erforderlich. Die Daten werden zwischen den verschiedenen Funktionen geteilt und sind \u00fcberall zug\u00e4nglich, was zus\u00e4tzliche Schritte im SLO-Monitoring-Prozess \u00fcberfl\u00fcssig macht. Zudem kann Laurel die aus Sumo Logic exportierten Rohdaten in benutzerdefinierten Dashboards verwenden.<\/p>\n\n

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      \u201eDie SLO-L\u00f6sung von Sumo Logic nutzte bereits vorhandene Daten. Einer der Hauptgr\u00fcnde, warum wir keinen neuen Kunden einf\u00fchren wollten, war, dass wir erst eine Art Pipeline h\u00e4tten aufbauen m\u00fcssen, um die Daten dorthin zu \u00fcbertragen.\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \u2013 Nat Welch, Lead Cloud Platform Engineer, Laurel<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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      Innovationen f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t<\/strong><\/p>\n\n

      Das Produktteam von Sumo Logic hat Terraform-Unterst\u00fctzung hinzugef\u00fcgt, um die Einrichtung und \u00dcberwachung der SLOs bei Laurel zu rationalisieren. Dank dieser Integration musste das Team von Laurel nur 90 Zeilen Code schreiben, um die paar hundert SLOs zu erstellen, die f\u00fcr ihren Kundenstamm ben\u00f6tigt wurden.<\/p>\n\n

      \u201eEinige der Probleme, die wir mit unseren alten Monitoring-Anbietern hatten, resultierten daraus, dass sie ihr Produkt \u00fcber mehrere Jahre hinweg nicht ver\u00e4ndert hatten. Sumo Logic hingegen hat st\u00e4ndig Innovationen vorangetrieben und verf\u00fcgte zudem \u00fcber eine faire Preisstruktur, was f\u00fcr uns als Startup besonders wichtig ist\u201c, so Welch.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Zu viele Monitoring-Anbieter hinterlie\u00dfen bei Laurel zahlreiche blinde Flecken und keine M\u00f6glichkeit zu erfahren, ob sie ihre Kundenversprechen auch einhielten. Erfahren Sie, wie SLOs und Zuverl\u00e4ssigkeitsmanagement dem Team zum Erfolg verhalfen.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":58136,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"show_custom_date":false,"custom_date":"","featured":false,"featured_image":0,"learn_more_label":"","image_alt_text":"","learn_more_type":"","show_popup":false,"learn_more_link_file":0,"event_date":false,"event_start_date":"","event_end_date":"","place_holder_image_url":"","post_reading_time":"4","notification_enabled":false,"notification_text":"","notification_logo":"","notification_expiration_time":0,"is_enable_transparent_header":false,"selected_taxonomy_terms":{"resource-type":[313],"resource-solution":[310,311,312],"translation_priority":[221]},"selected_primary_terms":[],"learn_more_link":[],"featured_page_list":[],"notification_enabled_post_list":[],"_gspb_post_css":"#gspb_iconsList-id-gsbp-4a24fcd.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item__text{margin-left:15px}#gspb_iconsList-id-gsbp-4a24fcd.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item{display:flex;flex-direction:row;align-items:center;position:relative}#gspb_iconsList-id-gsbp-0bb5ad2.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item svg path,#gspb_iconsList-id-gsbp-1d29c35.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item svg path,#gspb_iconsList-id-gsbp-4a24fcd.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item svg path,#gspb_iconsList-id-gsbp-a617356.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item svg path{fill:#2184f9!important}#gspb_iconsList-id-gsbp-0bb5ad2.gspb_iconsList [data-id='0'] svg,#gspb_iconsList-id-gsbp-1d29c35.gspb_iconsList [data-id='0'] svg,#gspb_iconsList-id-gsbp-4a24fcd.gspb_iconsList [data-id='0'] svg,#gspb_iconsList-id-gsbp-a617356.gspb_iconsList [data-id='0'] svg,body #gspb_iconsList-id-gsbp-0bb5ad2.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item img,body #gspb_iconsList-id-gsbp-0bb5ad2.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item svg,body #gspb_iconsList-id-gsbp-1d29c35.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item img,body #gspb_iconsList-id-gsbp-1d29c35.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item svg,body #gspb_iconsList-id-gsbp-4a24fcd.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item img,body #gspb_iconsList-id-gsbp-4a24fcd.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item svg,body #gspb_iconsList-id-gsbp-a617356.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item img,body #gspb_iconsList-id-gsbp-a617356.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item svg{margin:0!important}#gspb_iconsList-id-gsbp-0bb5ad2.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item__text{margin-left:15px}#gspb_iconsList-id-gsbp-0bb5ad2.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item{display:flex;flex-direction:row;align-items:center;position:relative}#gspb_iconsList-id-gsbp-a617356.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item__text{margin-left:15px}#gspb_iconsList-id-gsbp-a617356.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item{display:flex;flex-direction:row;align-items:center;position:relative}#gspb_iconsList-id-gsbp-1d29c35.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item__text{margin-left:15px}#gspb_iconsList-id-gsbp-1d29c35.gspb_iconsList .gspb_iconsList__item{display:flex;flex-direction:row;align-items:center;position:relative}","_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","inline_featured_image":false},"resource-type":[313],"resource-solution":[310,311,312],"class_list":["post-56118","resource","type-resource","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","resource-type-case-studies","resource-solution-application-observability-de","resource-solution-case-study-de","resource-solution-devops-and-it-operations-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sumologic.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource\/56118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sumologic.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sumologic.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/resource"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sumologic.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sumologic.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/58136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sumologic.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sumologic.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-type?post=56118"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sumologic.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=56118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}