결과 요약
문제점
Standard Chartered nexus에는 보안 분석, DevOps, 고객 경험 등을 지원할 통합 분석 플랫폼이 필요했습니다. 기술 사용자와 비기술 사용자 모두 간편히 사용할 수 있어야 했지요.
Standard Chartered nexus는 2020년 출범 당시부터 회사 운영의 모든 측면에서 옵저버빌리티를 내재화한다는 결정을 신중히 내렸습니다.
이 업체는 보안 분석과 DevOps부터 고객 경험, 비즈니스 메트릭 모니터링 등을 아우르는 엔드투엔드 사용 사례를 지원할 통합 분석 플랫폼을 도입하고자 했습니다. 또한 모든 직원이 솔루션을 성공적으로 활용할 수 있도록 기술 사용자와 비기술 사용자 모두가 손쉽게 탐색할 수 있는 직관적 사용자 인터페이스의 플랫폼을 원했습니다.
솔루션
Standard Chartered nexus는 Sumo Logic, Datadog, Splunk를 포함한 여러 솔루션을 평가했습니다. 엄격한 분석이 진행되었고, 그 결과 회사의 목표를 지원할 수 있는 최고의 솔루션으로 Sumo Logic이 선정되었습니다.
Sumo Logic은 다음과 같은 몇몇 요소를 고려하여 채택되었습니다.
- 극도의 확장성을 제공하는 클라우드 네이티브 아키텍처
- 기술 사용자와 비기술 사용자로 구성된 직원 모두에게 사용자 친화적
- 기업 전체의 옵저버빌리티 및 보안 사용 사례를 위한 단일 플랫폼
- 고품질의 로그 및 메트릭 지원
- 뛰어난 벤더의 참여도와 전문 서비스 수준
- 회사 에코시스템으로의 턴키 통합을 위한 폭넓은 API 및 데이터 수집 지원
최고의 보안 표준
Standard Chartered nexus는 최고의 보안 표준을 충족하는 솔루션만을 채택합니다. Sumo Logic 플랫폼은 회사의 기능적 요구 사항을 충족하는 데 더하여 업계 최고 수준의 보안 원칙도 선보였습니다. “저희는 외부 업체에 Sumo Logic의 대규모 보안 평가를 의뢰하여 좋은 결과를 확인했으며, Sumo Logic이 SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI와 같은 여러 인증을 보유하고 있다는 점에 마음이 끌렸습니다.”라고 Standard Chartered nexus의 CTO인 Mathias Faure는 말합니다.
“저희는 코드 베이스를 매시간 스캔하여 발견되는 모든 취약점을 기록합니다. 그리고 자동으로 티켓을 생성해 각 팀이 조치하도록 합니다. 이 프로세스는 DevSecOps 팀과 DevOps 팀이 서로 효과적으로 협력할 수 있도록 해줍니다.”
—Mathias Faure, CTO, Standard Chartered nexus
결과
원활한 배포와 하이퍼스케일링 옵저버빌리티
광범위한 API와 수집기를 갖춘 클라우드 네이티브 솔루션인 Sumo Logic은 간편히 통합되어 Kubernetes를 활용하고 수백 개의 마이크로서비스, 분산 컴퓨팅 작업 및 기타 비즈니스 애플리케이션을 지원합니다. 그에 힘입어 이 업체는 단일 스냅샷으로 환경 전반의 풀스택 가시성을 신속히 확보할 수 있었습니다.
은행의 데이터 볼륨을 손쉽게 처리하는 Sumo Logic은 분당 50만 개에 달하는 메트릭의 데이터 포인트와 100GB의 일일 로그 데이터를 분석함으로써 하이퍼스케일링 옵저버빌리티로 Standard Chartered nexus의 역량을 강화합니다. “디지털 온보딩부터 셀프서비스와 지원형 채널 보고에 이르기까지, 디지털 뱅킹 기능 전반이 하나의 통합 플랫폼 안에 존재하기 때문에 하이퍼스케일 플랫폼에서는 정말 많은 일이 동시에 일어납니다. Sumo Logic은 필요에 따라 손쉽게 확장할 수 있으며, 비즈니스 및 기술 메트릭과 로그 전반에 걸쳐 탁월한 옵저버빌리티를 제공합니다.”라고 Faure는 설명하면서 다음과 같이 덧붙입니다. “또한 쿼리, 대시보드, 경고 알림과 관련된 기능에서 밀리초 단위의 반응성을 보장합니다.”
기술 및 비기술 사용자의 역량을 강화하는 사용 편의성
Sumo Logic 플랫폼은 탐색이 매우 직관적이어서 기술팀과 비기술팀 모두가 온보딩을 마치고 각자의 특정 요구 사항에 맞는 맞춤형 대시보드를 직접 생성할 수 있었습니다. 지금은 마케팅 및 재무 분야의 비즈니스 사용자부터 보안 및 개발 분야의 기술 사용자에 이르기까지 220명 이상의 직원들이 Sumo Logic을 사용하고 있습니다. 로그, 메트릭, 대시보드는 매일의 의사 결정을 내리고 미래를 위한 전략적 계획을 지원하는 데 있어서 매우 유용한 인사이트를 제공합니다.
“Sumo Logic의 단순성은 이 솔루션의 전사적 활용을 돕는 핵심 요소입니다. 그렇지 않았다면 기술 전문가를 위한 기술 도구에 불과했을 겁니다.”
업계 최고 수준의 고객 온보딩 및 반응성 실현
Sumo Logic 활용으로 조기에 거둔 인상적 성과로는 고객 온보딩 여정을 개선했다는 점을 꼽을 수 있습니다. 처음에 Standard Chartered nexus는 고객이 디지털 뱅킹 서비스를 도입할 때 빠르고 차질 없는 프로세스를 경험할 수 있도록 모범 사례 서비스 수준 목표(SLO)를 수립했습니다. 이들이 설정한 SLO는 100밀리초 이내에 고객 거래를 처리하는 것이었습니다.
DevOps 팀은 뱅킹 플랫폼의 백엔드와 사용자 인터페이스 모두에서 온보딩 주기 전반에 걸쳐 Sumo Logic의 모니터링 및 데이터 분석 기능으로 병목 지점을 정확히 찾아내고 잠재적 이탈을 식별했습니다. 이러한 인사이트로 무장한 팀은 비즈니스 프로세스를 빠르게 최적화할 수 있었습니다.
“고객 온보딩 경험에 대한 Sumo Logic의 옵저버빌리티는 고객이 받는 느낌을 정확히 파악하는 데 도움이 되었고 프로세스 최적화를 위한 설계와 방향을 제시해 주었습니다. 저희는 5개월 동안 10건의 프로세스 개선을 통해 반응성을 크게 늘릴 수 있었습니다. 지금은 3분 이내에 엔드투엔드 온보딩이 완료되며, 이는 원래 지정했던 SLO보다 훨씬 낮은 수준입니다.”라고 Faure는 설명합니다. “현재 저희의 계좌 및 거래 목록 API의 응답 시간은 30밀리초 미만에 불과합니다.”
전사적 사용 사례 촉진 및 육성
사내의 여러 담당 팀은 Sumo Logic을 활용함으로써 신뢰할 수 있는 단일 정보원을 토대로 협업과 업무를 진행할 수 있었습니다. 결과적으로 이러한 데이터 기반 협업을 통해 팀원들은 제품 결함 수정, 보안 문제 해결, 신기능 출시 등을 더 효율적이고 신속하게 처리하게 되었습니다. 이 업체의 다양한 사용 사례 중 몇 가지는 다음과 같습니다.
- 보안 모니터링
“저희는 고객 플랫폼 전반의 모든 보안 모니터링 사용 사례를 위해 회사 플랫폼의 로그를 토대로 매우 우수한 정보 세트를 구축하여 Sumo Logic에 공급하고 있습니다. Sumo Logic 플랫폼은 솔루션의 애플리케이션 보안과 관련된 모든 정보를 제공하는 강력한 보안 분석 및 대시보드 기능을 선보입니다.”라고 Faure는 말합니다. 그 한 가지 사례를 Faure는 다음과 같이 소개합니다. “저희는 코드 베이스를 매시간 스캔하여 발견되는 모든 취약점을 기록합니다. 그리고 자동으로 티켓을 생성해 각 팀이 중요도에 따라 특정 SLA 내에서 조치하도록 합니다. 이 프로세스는 DevSecOps 팀과 DevOps 팀이 서로 효과적으로 협력할 수 있도록 해줍니다.” - 제품 수정 사항 제공
품질 보증 및 DevOps 팀은 Sumo Logic 옵저버빌리티에 힘입어 제품의 문제를 신속히 처리할 수 있습니다. “테스트 팀은 결함 관련 대시보드로 쿼리 링크를 사용하여 개발 팀에
제출할 수 있습니다. 그러면 개발자는 데이터를 통해 결함이 발견된 시점까지 거슬러 올라가 모든 내용을 파악할 수 있습니다. 예를 들자면 여러 마이크로서비스 중 하나의 기술 메트릭과 로그를 살펴보고 특정 시점의 전체 컨텍스트를 파악할 수도 있죠. 이러한 모든 정보를 갖추고 있기 때문에 결함 해결까지 드는 시간이 매우 짧습니다.”라고 Faure는 말합니다. - 애플리케이션 성능
사이트 신뢰성 엔지니어링(SRE) 팀은 프로덕션 환경에서 회사 소프트웨어의 안정성을 모니터링합니다. 이 팀은 사용자 지정 대시보드를 활용하여 잠재적 병목 지점이나 개선이 필요한 부분을 신속히 파악할 수 있습니다. “SRE 팀은 여러 기능 조직과 긴밀히 협력하여 주의가 필요한 모든 부분의 데이터 인사이트를 공유합니다. 조직 구성원들은 애플리케이션 성능을 높은 수준으로 유지하는 일에 집중하며 신기능 출시 전에 성능 문제를 해결할 것입니다.”라고 Faure는 전합니다.