一目でわかる結果
課題
Standard Chartered nexusは、セキュリティ分析、DevOps、カスタマーエクスペリエンスなどをサポートするための統合分析プラットフォームを必要としていました。それは技術的なユーザーにとっても非技術的なユーザーにとっても使いやすいものである必要がありました。
2020年の会社設立時から、Standard Chartered nexusは業務のあらゆる側面に可観測性を組み込むという意識的な決定を下しました。
同社は、セキュリティ分析やDevOpsからカスタマーエクスペリエンス、ビジネスメトリクスの監視などに至るまで、エンドツーエンドのユースケースをサポートするために、統合された分析プラットフォームを採用したいと考えていました。また、すべての従業員がソリューションを正常に使用できるように、技術者だけでなく非技術者でも操作しやすい、直感的なユーザーインターフェースを備えたプラットフォームを求めていました。
ソリューション
Standard Chartered nexusは、Sumo Logic、Datadog、Splunkを含む複数のソリューションを評価しました。厳格な分析の結果、Sumo Logicが同社の目標をサポートするための最良のソリューションとして浮上しました。
Sumo Logicの採用を決定した要因には、以下のものが含まれます。
- ハイパースケーラビリティを提供するクラウドネイティブアーキテクチャ
- 技術者・非技術者を問わず、すべての従業員にとってユーザーフレンドリーであること
- 全社的な可観測性とセキュリティのユースケースのための単一プラットフォーム
- ログとメトリクスに対する高品質なサポート
- 優れたベンダーエンゲージメントとプロフェッショナルサービスの水準
- 同社のエコシステムへ即座に統合するための広範なAPIとデータ収集のサポート
最高水準のセキュリティ基準
Standard Chartered nexusは、最高のセキュリティ基準を満たすソリューションのみを採用しています。同社の機能要件を満たすことに加え、Sumo Logicプラットフォームはクラス最高のセキュリティ原則を実証しました。Standard Chartered nexusのCTOであるMathias Faure氏は、「第三者機関にSumo Logicの広範なセキュリティ評価を依頼しましたが、結果は良好でした。また、Sumo LogicがSOC 2 Type 2、ISO 27001、PCIなどの複数の認証を取得している点も評価しました」と述べています。
「コードベースを毎時スキャンし、検出された脆弱性を全て記録しています。そしてチームが対策を取れるようにチケットを自動的に作成します。このプロセスにより、当社のDevSecOpsチームとDevOpsチームの優れた連携が促進されます」
—Mathias Faure氏、CTO、Standard Chartered nexus
結果
シームレスな展開とハイパースケーリングな可観測性
広範なAPIとコレクターを備えたクラウドネイティブなソリューションとして、Sumo LogicはKubernetesを活用し、数百のマイクロサービス、分散コンピューティングジョブ、その他のビジネスアプリケーションをサポートすることで、簡単に統合されました。これにより、同社は環境全体のフルスタックの可視性を単一のスナップショットで迅速に得ることができました。
銀行のデータボリュームを容易に処理し、Sumo Logicはメトリクスとして毎分50万のデータポイントを、ログとして毎日100GBのデータを分析しており、これによりStandard Chartered nexusにハイパースケーリングな可観測性を提供しています。Faure氏は、「デジタルオンボーディング、セルフサービス、支援チャネルレポートなど、すべてのデジタルバンキング機能がパッケージ化されているため、私たちのハイパースケールプラットフォームでは非常に多くのことが起こっています。Sumo Logicは私たちのニーズに合わせて容易にスケールし、ビジネスおよび技術的なメトリクスとログに関する極めて高い可観測性を提供してくれます。クエリ、ダッシュボード、アラートの機能においてミリ秒単位のレスポンスを実現しています」と述べています。
使いやすさが技術者と非技術者の双方に力を与える
Sumo Logicプラットフォームは操作が非常に簡単であるため、技術チームも非技術チームもすべてオンボーディングを完了し、それぞれの特定のニーズに合わせたカスタムダッシュボードを作成しました。マーケティングや財務のビジネスユーザーから、セキュリティや開発の技術ユーザーに至るまで、同社の220名以上の従業員がSumo Logicを使用しています。ログ、メトリクス、ダッシュボードは、日々の意思決定を促すだけでなく、将来の戦略計画をサポートする貴重なインサイトを提供します。
「Sumo Logicのシンプルさは、私たちの全社的な利用において非常に重要です。そうでなければ、技術者のための単なる技術ツールになっていたでしょう」
クラス最高の顧客オンボーディングとレスポンスの実現
顧客オンボーディングジャーニーの改善は、Sumo Logicを使用した初期の大きな成功例でした。当初、Standard Chartered nexusは、デジタルバンキングサービスを採用する際に顧客が迅速かつ摩擦のないプロセスを体験できるよう、ベストプラクティスに基づいたサービスレベル目標（SLO）を作成しました。当行は、顧客の取引を100ミリ秒未満で処理するというSLOを設定しました。
バンキングプラットフォームのバックエンドとユーザーインターフェースの両方から、オンボーディングサイクル全体にわたってSumo Logicの監視とデータ分析を活用することで、DevOpsチームはボトルネックを特定し、離脱の可能性を突き止めました。これらのインサイトを武器に、チームは迅速にビジネスプロセスを最適化しました。
Faure氏は、「Sumo Logicによる顧客オンボーディング体験の可観測性は、顧客が何を感じているかを正確に察知するのに役立ち、プロセスの最適化に向けた設計と方向性を導いてくれました。5ヶ月間で10のプロセス改善を実施し、レスポンスを大幅に加速させました。現在、エンドツーエンドのオンボーディングは3分以内の範囲にあり、当初のSLOターゲットを大幅に下回っています」と共有しました。「現在、アカウントリストと取引APIのレスポンスタイムは30ミリ秒未満です」
全社的なユースケースの促進と育成
Sumo Logicにより、社内のチームがコラボレーションし、単一の真実のソース（信頼できる唯一の情報源）から作業できるようになりました。その結果、このデータ主導のコラボレーションにより、チームはより効率的かつ迅速に動き、製品の欠陥修正、セキュリティ問題への対応、市場への新機能の投入などを行えるようになりました。同社の多くのユースケースのいくつかを以下に挙げます。
- セキュリティ監視
Faure氏は、「プラットフォームのログから非常に優れた情報セットを構築しており、顧客プラットフォーム全体のすべてのセキュリティ監視ユースケースのためにSumo Logicに取り込んでいます。Sumo Logicプラットフォームは、強力なセキュリティ分析とダッシュボード機能を提供し、ソリューションのアプリケーションセキュリティに関連するあらゆる情報を提供してくれます」と述べています。一例として、Faure氏は次のように共有しました。「私たちはコードベースを1時間ごとにスキャンし、発見されたすべての脆弱性を記録しています。その後、重大度に応じて、特定のSLA内でチームが対応できるようにチケットを自動的に作成します。このプロセスが、DevSecOpsチームとDevOpsチームの間の優れたコラボレーションを促進しています」 - 製品修正の提供
Sumo Logicの可観測性により、品質保証チームとDevOpsチームは製品の問題を迅速に処理しています。Faure氏は、「テストチームには欠陥用のダッシュボードがあり、
クエリリンクを添えて開発チームに提出できます。そこから開発者は、欠陥が発見された時点のデータに遡ってすべてを把握できます。例えば、多くのマイクロサービスの1つから技術的なメトリクスやログを確認し、特定の時点における全体のコンテキストを取得できます。それらすべての情報を備えているため、欠陥から解決までのターンアラウンドタイムは非常に高速です」と述べています。 - アプリケーションパフォーマンス
サイト信頼性エンジニアリング（SRE）チームは、本番環境における同社ソフトウェアの信頼性を監視しています。カスタムダッシュボードを活用することで、チームは潜在的なボトルネックや改善が必要な領域を素早く特定できます。Faure氏は、「機能スクワッドと密接に連携しながら、当社のSREチームは注意が必要な領域に関するデータインサイトを共有しています。アプリケーションパフォーマンスの高い基準を維持することに重点を置き、スクワッドは新しい機能をリリースする前にパフォーマンスの問題を修正します」と述べています。
