Sumo Logicは、Pitney Bowesのソフトウェア開発およびサポートプロセスにおいて不可欠な要素となり、同社が運用する70を超えるアプリケーションについて、深く即時の洞察を提供しています。開発者による広範な採用が、Pitney Bowesが新製品、ソリューション、機能性をより迅速かつ効率的に提供できる能力に寄与しています。
Pitney Bowesは、アプリケーションの健全性を監視するだけでなく、Sumo Logicから得た知見を様々な他のユースケースにも活用しています。これは特に、膨大な数の独立した個別のソフトウェアサービスで構成されるアプリケーションを監督するという、困難で時間のかかる業務において重要です。
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課題
Pitney Bowesは、ビジネスと製品群の近代化に向けた絶え間ない推進力を支えるため、組織内の複数のチームが利用できる統合ソフトウェア設計・開発・運用アーキテクチャを構築しました。この取り組みには、マシン生成データの収集と活用に関するベストプラクティスの定義も含まれ、新ソフトウェアの市場投入までの時間を短縮することを目的とします。追加の利点として、この連携したアプローチにより、問題の検出と解決が改善されることで、混乱やダウンタイムが軽減されます。
ソリューション
Pitney Bowesは、刷新された技術アーキテクチャを支援するため、標準化されたマシンデータ集約および分析インフラを構築するためにSumo Logicを導入しました。重要なロギングプロセスを一貫した方法で管理することで、複雑なトランザクションを、入り組んだマルチコンポーネント分散アプリケーション全体にわたって追跡することが可能になりました。
「Commerce Cloudソリューションを可能な限り迅速に提供することが極めて重要です。Sumo Logicは当社のソフトウェア開発プロセスを進化させ、市場投入までの時間を短縮する上で好影響をもたらしました」
—Brett Nelson氏、SaaSプラットフォームアーキテクト
結果
Sumo Logicはソフトウェア開発およびサポートプロセスにおいて不可欠な要素となり、70以上のアプリケーションに関する深い洞察を即座に提供しています。開発者による広範な採用が、Pitney Bowesが新製品、ソリューション、機能性をより迅速かつ効率的に提供できる能力に寄与しています。
同社は95年以上前に設立されたが、Pitney Bowesはダイナミックな組織であり、自らをテクノロジーの雄へと変貌させてきました。世界中のクライアント、フォーチュン500企業の90％を含む企業が、Pitney Bowesのソリューション、アナリティクス、APIが提供する正確性と精密性に依存しています。その分野は、eコマースのフルフィルメント、配送と返品、越境eコマース、プリソートサービス、オフィス郵便・配送、位置データ、ソフトウェアに及びます。
継続的な進化の一環として、同社はAmazon Web Services（AWS）、Salesforce.com、General Electric、Google、Microsoftといった主要なクラウド技術プロバイダーと連携し、Pitney Bowes Commerce Cloudを立ち上げました。このソリューションは、新規顧客の特定、コミュニケーションの円滑化、配送の迅速化、支払いの回収など、ビジネスのあらゆる側面を改善するソフトウェア、分析ツール、APIの包括的なコレクションをクライアントに提供します。
当然ながら、このような包括的なビジョンを実現するには、Pitney Bowesがソフトウェアソリューションの設計、開発、提供方法について、新たな調和のとれたアプローチを必要としていました。各アプリケーションに個別のサポートソフトウェア基盤を個別に提供する従来の技術では、Commerce Cloudを構成する膨大な製品群に対応できるほど拡張することは決してありません。この課題を克服するため、Pitney Bowesは1400人以上のグローバルイノベーターのスキル向上に加え、Commerce Cloudチームと呼ばれる専門的で高度なスキルを持つグループを設立しました。この新設チームの使命は、Commerce Cloudアプリケーションの全領域で再利用可能な共通ソフトウェアサービス群を集中管理型で構築することでした。
「Commerce Cloudソリューションを可能な限り迅速に提供することが極めて重要です。Sumo Logicは当社のソフトウェア開発プロセスを進化させ、市場投入までの時間を短縮する上で好影響をもたらしました」
—Brett Nelson氏、SaaSプラットフォームアーキテクト
Pitney Bowesは、Commerce Cloudを実現するためにハイブリッドクラウドコンピューティングモデルを採用している。同社のリソースの大部分はマルチベンダークラウドに配置されており、AWSが主要なサプライヤーとなっています。さらに、一部のリソースはオンプレミスに残っています。当初から、このアーキテクチャは非常に成功を収めてきました。しかし、すぐに明らかになったのは、Commerce Cloudチームが構築した共有インフラストラクチャサービスを調整する作業には、対処すべき固有の複雑な問題群が存在することでした。最も差し迫った懸念事項の2つは、これらすべてのアプリケーションによって生成される膨大な量の異種マシンデータの管理と、通常運用中に発生した問題の正確な根本原因の特定でした。
Pitney Bowesの中核IT部門は既に同社のコンピューティングリソースの監視を担当していたが、その主な焦点はサーバーやネットワーク機器の監督にあり、これらの資産を利用するアプリケーションの監視ではありませんでした。この監視のギャップをきっかけに、Commerce Cloudチームは、Commerce Cloudによって生成されるマシン生成の生ログを集約し、整理し、最終的にそこから有意義な価値を導き出す技術を求めることになりました。これまで様々な組織が様々なログ管理ソリューションを試験的に導入してきたが、最適なソリューションを特定するための統一的な取り組みは行われていませんでした。
Commerce Cloudチームは、多様な複数組織からなるチームと連携し、重要なロギング、監視、監査タスクが現在どのように実行されているか、そしてそれらをさらに最適化する方法を検証する堅牢な評価を実施しました。これらの演習で得られた知見は、その後、企業内のどこかで既に使用されていた製品の詳細な評価に反映されました。Innovation Groupは、堅牢なクラウド機能、設定の容易さ、Pitney Bowesソフトウェアエコシステム全体との互換性、価格設定などの要素を評価基準として、Sumo Logicを本評価の勝者として選定しました。
導入は順調かつ円滑に進み、200名を超える大規模で熱心なユーザーコミュニティ（主にソフトウェア開発者と運用プロフェッショナルで構成）がSumo Logicを積極的に活用しています。Pitney Bowesは、多種多様なソースからのログを迅速に取り込むことができ、現在70以上のアプリケーションが監視対象となっています。これらのソリューションは、社内従業員向けおよび顧客向けのユーザー向けアプリケーションから、純粋にインフラストラクチャ目的で設計されたソフトウェアまで多岐にわたります。これらのアプリケーションの一部には以下が含まれます。
- API配信プラットフォーム
- サブスクリプション管理
- プロビジョニングエンジン
- 小規模から中規模の利用向けの多数のウェブサイト
Sumo LogicはPitney Bowesのソフトウェア開発プロセスを強化しました。例えば、Innovation Groupは、Sumo Logicによって収集・管理されるマシンデータを最大限に活用するための一連のベストプラクティスを特定しました。これらのガイドラインは文書化された標準としてまとめられ、組織全体に配布されています。これにより、ソフトウェア開発者はプロジェクトの非常に早い段階からSumo Logicを活用できるようになります。これらの重要な指示を周知することで、チームは「車輪の再発明」を回避できます。要するに、Pitney Bowesのチームは、高品質で機能豊富なソリューションを市場に迅速に提供するという、真に重要な事柄に集中できます。
Pitney Bowesの全ユーザーコミュニティは、Sumo Logicの豊富なダッシュボード機能と分析機能の恩恵を受けています。40以上のカスタムダッシュボードが、進行中の業務に関する貴重な詳細情報を集約・要約し、各業務部門のユーザーが迅速かつより的確な意思決定を行うことを支援します。Pitney Bowesはまた、集約されたマルチポイントログデータを別のデータレイクに投入し、補助的な分析を支援しています。
アプリケーションの健全性を監視するだけでなく、Pitney BowesはSumo Logicから得た知見を、他の多くの興味深いユースケースにも活用しています。これは特に、膨大な数の独立した個別のソフトウェアサービスで構成されるアプリケーションを監督するという、困難で時間のかかる業務において重要です。Pitney Bowesのコンピューティング環境全体にわたる多様なソースからのログを集約することで、Sumo Logicは問題解決を支援するトランザクション追跡を可能にします。これはサーバーではなく、アプリケーションレベルで行われます。このきめ細かい可視性により、問題のあるコンポーネントを即座に特定できます。運用担当者はその後、該当リソースを担当する開発者に通知できます。
「Sumo Logicは、分散アプリケーションにおける問題の発見と修正を大幅に容易にします。これにより、開発者はログを手作業で確認する時間を無駄にせず、新しいソフトウェアの開発に集中できます」
—Brett Nelson氏、SaaSプラットフォームアーキテクト
Pitney Bowesは、顧客エンゲージメント、ロケーションインテリジェンス、顧客情報管理など、新たなソリューションを組み込んだCommerce Cloudポートフォリオの拡充を継続しています。同時に、Sumo Logicのスケーラブルなクラウドベースのマシンデータ技術を活用したCommerce Cloudチームが考案した手順は、開発プロセスを加速させると同時に、問題の特定と修正にかかる時間を大幅に削減します。
