기업은 뛰어난 고객 경험을 제공해야 하는 비즈니스적 책무를 안고 있습니다. 하지만 예측 가능성을 전제로 한 기존의 모니터링 및 옵저버빌리티 방식은 더 이상 충분하지 않습니다.
데이터는 예산 증가 속도를 앞지르고 있으며, 이로 인해 팀은 중요한 정보를 놓치게 되고 심각한 가시성 격차가 발생합니다. 여기에 텔레메트리 데이터는 여러 팀과 플랫폼에 걸쳐 사일로화되어 있고, 각 팀은 필요한 정보를 얻기 위해 서로 다른 도구와 전략을 사용합니다. 이러한 단절과 단편화는 협업을 저해하고 실행 가능한 인사이트 확보를 어렵게 만듭니다. 트러블슈팅 경험 역시 마찬가지로 여러 분리된 플랫폼에서 분석과 통합이 필요합니다. 이로 인해 문제 해결 속도가 느려질 뿐 아니라 IT 운영 전반의 효율성과 효과성에도 부정적 영향을 미칩니다.
예기치 않은 다운타임, 조직의 사일로, 툴 스프롤을 극복하려면 기업은 수동적 모니터링에서 능동적 옵저버빌리티로 전환해야 합니다. 그렇다면 Sumo Logic과 같은 고도화된 옵저버빌리티 플랫폼은 예측 불가능한 환경 속에서 기업의 혁신을 어떻게 지원할까요?
옵저버빌리티의 현대적 로그 중심 관점
옵저버빌리티는 단순한 모니터링을 넘어, 데이터를 기반으로 비즈니스 가치를 창출하고 경쟁 우위를 확보하는 능력입니다. 그 핵심은 바로 로그, 즉 가장 원자적인 수준의 데이터를 단일 진실 공급원(single source of truth)으로 활용해 협업과 커뮤니케이션을 강화하는 것입니다.
클라우드 서비스 제공자, 컨테이너 오케스트레이터, 서드파티 애플리케이션 서비스, 계측된 애플리케이션 코드 등 서로 다른 환경에서도 팀은 사일로 없이 신뢰성 문제를 효과적으로 협업하며 해결할 수 있습니다. 이 단순하고 통합된 접근 방식은 과도한 알림으로 인한 피로(alert fatigue) 위험을 줄일 뿐 아니라, 평균 식별 시간(MTTI)을 단축하고 이어 평균 복구 시간(MTTR)도 개선하여 효율적인 문제 해결과 전체 시스템 신뢰성 향상을 보장합니다.
IDC가 발표한 최근 백서에서는 Sumo Logic이 제공하는 이러한 옵저버빌리티·신뢰성 개선 효과가 실제 측정 가능한 비즈니스 성과로 이어지는 것으로 나타났습니다.
예기치 않은 다운타임 감소
IDC 분석에 따르면 Sumo Logic을 사용하는 기업은 예기치 않은 다운타임이 평균 82% 감소했습니다.
이 개선은 생산성과 확장성을 크게 높이고 비즈니스 운영의 중단을 최소화해 더욱 원활한 워크플로를 가능하게 합니다. 또한 팀은 데이터를 실시간으로 능동적으로 분석할 수 있으며, Sumo Logic을 사용하는 기업은 상당한 재무적 이점도 보고하고 있습니다. IDC는 다음과 같이 설명합니다.
비즈니스를 지원하는 인프라와 IT 운영에 대한 신뢰도가 높아지면서, 기업은 새로운 제품과 애플리케이션을 도입하는 데 더 큰 자신감을 갖게 되었습니다.
Sumo Logic 고객사는 이러한 신뢰성과 안정성 향상을 통해 생산성을 높이고 추가적인 수익을 창출할 수 있습니다.
더 빠른 트러블슈팅이 가져오는 효과
트러블슈팅 팀은 시스템이 원활하게 작동하도록 보이지 않는 곳에서 문제를 신속히 해결하는 핵심 역할을 합니다. 하지만 인프라와 애플리케이션 전반에 대한 전반적 가시성 부족과 도구 단절은 효율성을 크게 저해합니다.
Sumo Logic의 옵저버빌리티 플랫폼은 전체 애플리케이션 전반을 하나의 화면(single pane of glass)에서 볼 수 있는 강력한 이점을 제공합니다. 이를 통해 트러블슈팅 팀은 잠재적 문제를 더 빠르고 정확하게 식별하고 해결해 다운타임을 줄이고 시스템 신뢰성을 향상시킬 수 있습니다. 또한 문제 해결 속도가 빨라지면서 전체 대응 시간도 개선됩니다.
실제로 IDC 연구는 Sumo Logic 도입 이후 MTTI 36% 감소, 트러블슈팅 속도 42% 향상이라는 결과를 보여주고 있습니다.
조직 사일로 극복
효과적인 옵저버빌리티를 위해서는 보안, DevOps, SRE, 플랫폼 엔지니어링, 운영, 개발 등 다양한 팀 간 통합이 필수입니다. 팀이 하나의 화면에서 함께 작업하며 개방적 커뮤니케이션과 협업을 유지할 수 있을 때 문제 및 사고 관리가 크게 개선되어 비즈니스 성과와 고객 경험도 향상됩니다.
한 고객은 이렇게 말했습니다. “Sumo Logic 덕분에 개발 팀과 보안 팀 간 협업이 크게 강화되면서 더 많은 기능을 활용할 수 있게 되었습니다. 그 결과 개발자 생산성이 약 20% 향상되었습니다.”
Sumo Logic으로 전환한 후 유지관리 비용이 감소하고 데이터 관리가 간소화되어 운영 효율성이 강화되었습니다.
또한 보안과 옵저버빌리티를 통합한 Sumo Logic 솔루션은 매우 가치가 큽니다. 모든 데이터를 한 곳에서 통합 처리할 수 있어 보안 팀과 개발 팀 간 협업이 강화됩니다. 또 다른 사용자는 이렇게 전했습니다. “보안과 옵저버빌리티를 통합한 Sumo Logic의 솔루션은 정말 가치가 큽니다. 우리는 모든 데이터를 한 곳으로 보내 두 가지 목적 모두에 활용할 수 있습니다. 보안과 개발 팀 엔지니어가 같은 도구를 사용해 협업할 수 있다는 점은 생산성을 크게 향상시킵니다.”
최종 의견
Sumo Logic은 조직이 협업을 강화하고 다운타임을 줄이며 비용을 절감하고 생산성을 높일 수 있도록 능동적 옵저버빌리티 기반의 강력한 역량을 제공합니다. 고급 기능을 활용하면 기업은 복잡해진 현대 IT 환경을 자신 있게 헤쳐 나가며 지속적인 성장과 성공을 이룰 수 있습니다.
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