문제점
Tailored Brands는 Men’s Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores Clothing for Men, K&G 등의 상징적 남성복 브랜드를 선보이는 독보적 포트폴리오로 세계를 선도 중인 옴니채널 리테일 기업입니다. 전 세계 1,000개 지점과 11,000명 이상의 직원을 둔 이 업체는 고품질의 고객 경험을 제공할 수 있도록 자사의 운영 효율성을 분석하고 지원하기 위한 실시간 데이터를 반드시 확보해야 합니다.
이들은 운영 인사이트 확보를 위해 자사의 Elasticsearch 데이터 클러스터를 시각화할 오픈 소스 접근 방식을 구현하고자 온프레미스에서 Kibana를 호스팅했습니다. 결국은 개발, 전자 상거래, 네트워킹, DevOps 팀을 비롯한 여러 사용자의 필요를 충족하기 위해 솔루션을 확장하는 데 필요한 리소스 시간 때문에 Kibana의 관리가 복잡해졌습니다.
또한 이러한 솔루션은 원하는 인사이트를 얻으려면 개발 시간을 할애해서 사용자 지정 대시보드를 만들어야 했습니다. 일례로 생산에 문제가 발생하면 회사가 신속히 로그 분석을 수행하여 원인을 파악할 수 있는 턴키 프로세스가 아니었습니다.
“Kibana를 사용하려면 시간, 비용, 에너지를 투자해야 했습니다. 필요한 UI 리소스에 정식으로 투자하거나 회사 전체의 현재 및 향후 요구 사항에 맞게 확장할 여력이 없었죠.”라고 Tailored Brands의 옴니채널 기술 담당 수석 부사장인 Chaitanya Pallapothula는 설명합니다.
솔루션
Tailored Brands는 확장 가능한 데이터 분석 접근 방식으로 전환하고 꼭 필요한 운영 인사이트를 확보할 수 있도록 Sumo Logic을 선택했습니다. “예전에 Sumo Logic과 협업하면서 좋은 경험을 쌓았고, CTO와 함께한 로드맵 세션이 정말 인상적이었습니다. 모든 대시보드, 기능, Sumo Logic과 함께 이용할 수 있는 ‘멋진 부가 기능’이 합리적 가격에 제공되므로 구매를 쉽게 결정할 수 있었습니다.”라고 Pallapothula는 말합니다.
“Sumo Logic과의 파트너십은 처음부터 훌륭했습니다. Sumo Logic은 우리를 돕기 위해 시간을 투자했고, 이는 분명 솔루션이 조기에 성공을 거두는 데 있어 중요하게 작용했습니다.”
—Chaitanya Pallapothula, 옴니채널 기술 담당 수석 부사장
결과
Tailored Brands는 Sumo Logic의 지속적 인텔리전스 플랫폼(CIP)이 AWS, Google Cloud, 자체 관리형 데이터 센터와 통합될 수 있도록 설정 및 롤아웃 단계마다 Sumo Logic으로부터 양질의 지원을 받았습니다. “Sumo Logic과의 파트너십은 처음부터 훌륭했습니다. Sumo Logic은 우리를 돕기 위해 시간을 투자했고, 이는 분명 솔루션이 조기에 성공을 거두는 데 있어 중요하게 작용했습니다.”라고 Pallapothula는 전합니다.
