課題
2009年に設立されたPagerDutyは急速に成長し、現在ではデジタル運用管理のリーダー的存在となっています。世界中で19,000社以上の顧客がPagerDutyを信頼し、リアルタイムで問題や改善機会を特定し、適切な担当者を集結させることで、より優れたデジタル体験を提供しています。これにより、問題を迅速に解決し、将来的な発生を未然に防ぐことが可能となります。
革新的なテクノロジー企業として、PagerDutyは顧客のユースケースを支援するために数十億のイベントを処理し、プラットフォームの中核インフラからAWS上で稼働する数百のマイクロサービスに至るまで、パフォーマンスを把握するためにリアルタイムデータに依存しています。これにより、顧客の問い合わせやサポート業務を効率的に管理しています。データインテリジェンスは、PagerDutyが高品質な顧客体験を実現するためのSLA（サービスレベル契約）を履行する上で不可欠です。
ソリューション
PagerDutyは、信頼性と拡張性に優れたクラウドネイティブソリューションであるSumo Logicを採用し、必要不可欠な運用上の洞察を提供しました。「当社はSumo Logicのプロフェッショナルサービスチームに、プラットフォームへの移行を加速させる支援を依頼しました。その実践的なサポートにより、移行作業を3か月で完了させました。「その取り組みにおけるSumo Logicのカスタマーサービスは素晴らしく、現在も最高品質のサービスを提供し続けており、他社ベンダーを評価する基準となっています」と、PagerDutyのサイト信頼性エンジニアリング（SRE）シニアマネージャー、David Bresci氏は述べました。
「Sumo Logicを導入して以来、データ量に対応できるかどうか心配する必要は一度もありませんでした。「Sumo Logicを選択したのは間違いなく正しい決断だったと、100％確信しています」
—David Bresci氏、サイト信頼性エンジニアリング シニアマネージャー
結果
顧客体験を向上させ、リスクを
軽減する可視性
Sumo Logicの監視機能とカスタムダッシュボードにより、PagerDutyは開発者、サポート、セキュリティチーム全体にわたる可視性を提供します。400人のユーザーが日々の検索や問い合わせにSumo Logicプラットフォームを利用しており、これによりチームメンバーは開発上の問題を迅速にトラブルシューティングし、カスタマーサポート案件に素早く対応することができています。
開発チームはSumo Logicの分析結果を活用し、コード変更がプラットフォームと顧客体験に与える影響を把握しています。彼らは、マイクロサービスの標準的なパフォーマンスがどのようなものであるべきかを理解するために、ベースラインデータに依存しています。インシデント対応活動においてSumo Logicを活用することで、チームはトラブルシューティング用クエリと事前構築済みダッシュボードのライブラリを即座に利用可能とし、マイクロサービスのパフォーマンスが改善しているか否かを評価できます。これにより、エンジニアリングチームが開発上の問題を緊急時に迅速に解決するプロセスが効率化されます。
