Herausforderung
PagerDuty wurde 2009 gegründet und ist heute ein führendes Unternehmen im Bereich des digitalen Betriebsmanagements. Mehr als 19.000 Kunden auf der ganzen Welt verlassen sich auf PagerDuty, wenn es darum geht, ein besseres digitales Erlebnis zu schaffen, indem Probleme und Chancen in Echtzeit erkannt und die richtigen Leute zusammengebracht werden, um Probleme schneller zu beheben und sie in Zukunft zu vermeiden.
Als innovatives Technologieunternehmen, das Milliarden von Ereignissen zur Unterstützung seiner Kundenanwendungsfälle verarbeitet, ist PagerDuty auf Echtzeitdaten angewiesen, um die Leistung zu verstehen – von der Kerninfrastruktur der Plattform bis hin zu mehreren hundert Microservices, die in AWS laufen, um Kundenanfragen und Supportvorgänge effizient zu verwalten. Datenintelligenz ist für PagerDuty unerlässlich, um seine SLA-Verpflichtungen für ein hochwertiges Kundenerlebnis zu erfüllen.
Lösung
PagerDuty hat sich für Sumo Logic entschieden – eine zuverlässige und skalierbare Cloud-native Lösung – um dringend benötigte betriebliche Einblicke zu liefern. „Wir haben das professionelle Serviceteam von Sumo Logic beauftragt, uns bei einer beschleunigten Migration auf die Plattform zu unterstützen. Mit dieser praktischen Unterstützung konnten wir die Migration in drei Monaten abschließen. Der Kundenservice von Sumo Logic war fabelhaft, und wir erhalten auch weiterhin einen erstklassigen Service, der den Standard setzt, mit dem wir andere Anbieter vergleichen“, so David Bresci, Senior Manager of Site Reliability Engineering (SRE) bei PagerDuty.
„Seit wir Sumo Logic eingeführt haben, mussten wir uns nie Sorgen machen, ob es mit unserem Datenvolumen mithalten kann. Ich bin zu 100 % überzeugt, dass wir mit Sumo Logic die richtige Wahl getroffen haben.“
– David Bresci, Senior Manager of Site Reliability Engineering
Ergebnisse
Sichtbarkeit, die das Kundenerlebnis verbessert und
das Risiko mindert
Die Überwachung und die benutzerdefinierten Dashboards von Sumo Logic verschaffen PagerDuty einen Überblick über Entwickler, Support- und Sicherheitsteams. Es gibt 400 Benutzer, die sich bei ihren täglichen Suchen und Anfragen auf die Sumo Logic-Plattform verlassen. Das macht es für die Teammitglieder schnell und effizient, Entwicklungsprobleme zu beheben und schnell auf Kundensupportfälle zu reagieren.
Die Entwicklungsteams nutzen die Erkenntnisse von Sumo Logic, um zu verstehen, wie sich Codeänderungen auf die Plattform und das Kundenerlebnis auswirken. Sie stützen sich auf Basisdaten, um zu verstehen, wie die Standardleistung für den Microservice aussehen sollte. Durch den Einsatz von Sumo Logic bei der Reaktion auf einen Vorfall hat das Team eine Bibliothek mit Abfragen zur Fehlerbehebung und vorgefertigten Dashboards zur Hand, um zu beurteilen, ob sich die Leistung eines Microservices verbessert oder nicht, was den Prozess für das Engineering zur Lösung von Entwicklungsproblemen in kürzester Zeit vereinfacht.
