Herausforderung
Seit der Gründung im Jahr 2009 hat sich PagerDuty rasant entwickelt und ist heute ein führender Anbieter im Bereich Digital Operations Management. Weltweit verlassen sich mehr als 19.000 Kunden auf PagerDuty, um ihr digitales Kundenerlebnis zu verbessern. Dabei unterstützt die Plattform Unternehmen dabei, Vorfälle und Optimierungspotenziale in Echtzeit zu erkennen, die richtigen Experten zusammenzubringen, Probleme schneller zu lösen und diese künftig proaktiv zu verhindern.
Als innovatives Technologieunternehmen, das Milliarden von Ereignissen zur Unterstützung seiner Kundenanwendungsfälle verarbeitet, ist PagerDuty auf Echtzeitdaten angewiesen, um die Performance im Auge zu behalten – von der Kerninfrastruktur der Plattform bis hin zu mehreren hundert Microservices, die in AWS laufen, um Kundenanfragen und Supportvorgänge effizient zu verwalten. Datenbasierte Erkenntnisse sind für PagerDuty unerlässlich, um seine SLA-Verpflichtungen für ein hochwertiges Kundenerlebnis zu erfüllen.
Lösung
PagerDuty entschied sich für Sumo Logic – eine zuverlässige und skalierbare Cloud-native Lösung –, um die dringend benötigten operativen Einblicke zu gewinnen.„Wir haben das Professional-Services-Team von Sumo Logic hinzugezogen, um die Migration auf die Plattform zu beschleunigen. Dank dieser tatkräftigen Unterstützung konnten wir den gesamten Prozess in nur drei Monaten abschließen. Der Kundenservice von Sumo Logic während dieser Phase war hervorragend. Wir erhalten auch weiterhin eine Servicequalität auf höchstem Niveau, die für uns heute der Maßstab ist, an dem wir andere Anbieter messen“, so David Bresci, Senior Manager of Site Reliability Engineering (SRE) bei PagerDuty.
„Seit der Einführung von Sumo Logic mussten wir uns nie wieder Gedanken darüber machen, ob das System mit unserem Datenvolumen mitwachsen kann. Ich bin zu 100 % davon überzeugt, dass wir mit Sumo Logic die richtige Wahl getroffen haben.“
– David Bresci, Senior Manager of Site Reliability Engineering
Ergebnisse
Sichtbarkeit, die das Kundenerlebnis verbessert und
das Risiko mindert
Die Monitoring-Funktionen und benutzerdefinierten Dashboards von Sumo Logic bieten PagerDuty volle Transparenz über die Entwicklungs-, Support- und Sicherheitsteams hinweg. Mittlerweile verlassen sich 400 Nutzer bei täglichen Suchanfragen und Analysen auf die Sumo Logic-Plattform. Dies ermöglicht es den Teammitgliedern, Entwicklungsfehler schnell und effizient zu beheben und in Supportfällen reaktionsschnell auf Kundenanfragen zu agieren.
Die Entwicklungsteams nutzen die Erkenntnisse aus Sumo Logic, um zu verstehen, wie sich Code-Änderungen auf die Plattform und das Kundenerlebnis auswirken. Dabei verlassen sie sich auf Baseline-Daten, um zu definieren, wie die Standard-Performance eines Microservices aussehen sollte. Kommt es zu einem Vorfall, steht dem Team eine Bibliothek mit Troubleshooting-Abfragen und vordefinierten Dashboards zur Verfügung. Damit lässt sich sofort beurteilen, ob sich die Leistung eines Microservices verbessert oder nicht. Dieser Prozess ermöglicht es der Technikabteilung, Entwicklungsprobleme selbst unter Zeitdruck effizient und gezielt zu lösen.
