一目でわかる結果
課題
積極的なビジネス中心の戦略を実施するために、Inforは拡張性のあるログ監視および管理ソリューションを必要としていました。
Inforは、顧客がビジネス全体のデジタル変革を実現するため、開発リリースがエクスペリエンスにどのような影響を与えるかを理解するための適切なデータと全体的なインサイトを必要としていました。ソフトウェア配信を事業のバックボーンとしている同社では、サポート業務が問題が発生した際に迅速に分析し、顧客に迅速なインシデント対応と解決を提供できるよう、データへの高速アクセスが必要でした。
この積極的なビジネス中心の戦略を実行するために、Inforはスケーラブルなログ監視・管理ソリューションを必要としていました。「我々の開発、インフラ、運用環境に関する優れた観測可能性とトレンドデータを持つことは、迅速かつインテリジェントなビジネス上の意思決定を可能にするために不可欠な要素です。「これにはデータの集約と分析のための戦略的なパートナーが必要であり、そのために私たちはSumo Logicに頼りました」と、Inforのサービス信頼性アーキテクチャチームリーダーであるイワン・アイジングは述べました。
ソリューション
Sumo Logicは、Infor が検討した多くの選択肢の中で際立っていました。その理由は、堅牢でクラウドネイティブなプラットフォームであり、同社の1日あたり12TBのロギング量をサポートするために容易に拡張できるからです。Infor 社はSumo Logicを採用し、ログモニタリングと遠隔測定データを一元化して、DevOps、InfoSec、インフラ、その他のチーム全体できめ細かな可視化を実現するというビジョンを実現しました。
「我々のアプローチにより、2021 年にはログの取り込みが 2 倍になり、取り込みコストはわずか 10% 増で、約 100 万ドルの節約になりました」
-イワン・アイジング、サービス信頼性アーキテクチャー・チームリーダー
結果
リアルタイムの可視化により、トラブルシューティングを迅速化し、ソフトウェアリリースの品質を向上させます。
Sumo Logicプラットフォームを使用することで、InforのDevOpsチームはデータとダッシュボード分析を使用して、開発とリリースサイクルが製品パフォーマンスに与える影響を監視しています。アジャイルソフトウェアリリースを採用し、毎月製品のアップデートを行うことで、Inforはエンタープライズソフトウェア全般にわたって継続的なイノベーションを実現できています。Sumo Logic を導入する前は、DevOps チームが新たに発生した問題を調査し、問題の根本原因として 3 か月前に導入されたコード変更を突き止めることは困難でした。
「当社の DevOps チームは、迅速な分析を実行し、ソフトウェアの問題を効果的にトラブルシューティングできるようになりました。Sumo Logic を使用すると、現在および過去のデータにリアルタイムでアクセスできるため、当社のソフトウェアエンジニアはクエリを迅速に実行してコードの問題の原因を特定できます。これにより、今日発生している問題と数ヶ月前に行われたコード変更との関連付けが容易になります。」とアイジング氏。
このプラットフォームの柔軟で高速な検索機能により、エンジニアは効率的にトラブルシューティングを行い、根本原因を特定することができ、時間を節約し、チームが迅速な製品修正を実現できるようになります。その結果、分析が加速されれば、開発者の生産性が向上し、顧客体験が改善されます。Sumo Logic を使用して開発に関する問題のトラブルシューティングと対処を行うことで、Inforは 1 年間で 3,300 時間以上を節約し、この効率化によって DevOps リソースを他の付加価値の高いタスクに再配置することができました。
分散型ガバナンスモデルでユーザーに力を与える
セルフサービス戦略により、Infor 社は分散型ガバナンスモデルで従業員に権限を与え、組織全体のユーザーがSumo Logicのモニタリングを簡単に立ち上げて、より多くの情報に基づいた効果的でインテリジェントなビジネス上の意思決定に必要なデータとインサイトにアクセスできるようにします。
Infor 社のサービスポートフォリオにおけるクラウド導入を進化させるにつれ、ログデータ分析も成熟し、ビジネスレベルでの運用サポートを提供するモデルへと移行しました。その結果、Sumo Logic の使用は、主に製品の分析から、顧客体験のプロアクティブで総合的な分析へと進化し、品質と顧客満足度の継続的な改善を可能にしました。
「私たちのビジネス中心のデータ分析アプローチへの移行は、Sumo Logicのユーザーに同じ基準や慣習の採用を要求しました。これにより、あるチームによって作成されたログが他のチームによって処理可能になります」とアイジング氏は述べ、さらに「基準を定義し、その普及のための集中型アプローチが、これを実現するための効果的な方法を提供します」と付け加えました。
同社はこのモデルの成功を、戦略的運用ツールとしてのSumo Logicのユーザー導入という観点から測定しています。この指標に基づき、Inforは大きな成功を収めています。現在社内で120 の DevOps、InfoSec、インフラストラクチャ、その他のチームにわたる 4,000 人のユーザーが、Sumo Logic のデータ分析とダッシュボードを利用し職務を遂行しています。
Sumo Logicのデータ階層化を巧みに利用したコスト効率の向上
分散型のセルフサービスモデルの一環として、監視プロセスがないとデータ取り込みコストが指数関数的に増大する懸念がありました。これを管理するために、Inforは、120の各部門のリーダーが各グループのデータ取り込み予算の分析、調整、管理に責任を持つコラボレーションモデルを構築しました。
各リーダーは、Sumo Logic のデータ階層を戦略的に活用してコストを最適化しながら、適切なレベルのデータアクセスと検索機能を維持しています。これは、継続的な階層をターゲットにしてリアルタイムのダッシュボードを駆動し、よりコスト効率の高い低頻度の階層を活用して膨大な量のデータを常時利用可能で検索しやすい方法で保存するためです。このようにSumo Logicの階層化機能を活用することで、同社は爆発的なコスト上昇を恐れることなく、増大するさまざまなデータソースの分析を最適化できます。
「リーダーたちが自分たちにとって最も重要なデータを決定できるようにして、過去12ヶ月間でGBあたりの価格が60%削減されたのを見てきました」とアイジングは述べました。「私たちの推奨に従って再分類された製品ログは、最大80％のコスト削減を実現しています。私たちのアプローチにより、2021年にはログの取り込みが倍増し、取り込みコストはわずか10%増加しただけで、約100万ドルの節約になりました。」
顧客の問題に対する迅速なインシデント対応を可能にする可視性
このプラットフォームのシンプルな構文と迅速なクエリ応答により、サポートチームは関連データをリアルタイムで簡単に特定し、ケースをレベル2のサポートや開発にエスカレーションすることなく、顧客の問題を迅速に解決できます。これらの効率化により、同社は1年間でインシデントに費やす時間を5,000時間以上削減し、これはほぼ3人分のフルタイムリソースに相当します。
「私たちは非典型的なイベントにのみ継続的なログを予約しており、これにより顧客ケースの管理で高い効率を実現しています。顧客から問題が発生した場合、サポートは関連性のない、あるいは興味のないデータをかき集める必要がないため、必要な回答を非常に迅速に得ることができます。
未来に向け信頼のおける協力的パートナーシップ
Inforは、有意義なデータインサイトの取得に加え、Sumo Logicの高品質なカスタマーエクスペリエンスを享受しています。「Sumo Logicの仕事ぶりには信頼感があります。私の考えでは、これは真のパートナーシップです。定期的な電話連絡もありますし、Sumoのチームは私たちのニーズに気を配ってくれるので頼りにしています。新しいユースケースを最大の利益をもたらす方法で実現したいとき、その実装のために協力してくれるパートナーであるベンダーがいることを私たちは知っています」とアイジング氏。
