Ergebnisse auf einen Blick
Herausforderung
Um eine proaktive, geschäftsorientierte Strategie zu implementieren, benötigte Infor eine skalierbare Lösung zur Überwachung und Verwaltung von Protokollen.
Um seine Kunden bei der unternehmensweiten digitalen Transformation zu unterstützen, benötigte Infor die richtigen Daten und ganzheitliche Einblicke, um zu verstehen, wie sich Entwicklungsversionen auf die Erfahrung auswirken. Da die Softwarebereitstellung das Rückgrat des Unternehmens ist, benötigte das Unternehmen einen schnellen Zugriff auf Daten, damit der Supportbetrieb auftretende Probleme schnell analysieren und den Kunden eine schnelle Reaktion und Lösung bieten konnte.
Um diese proaktive, geschäftsorientierte Strategie umzusetzen, benötigte Infor eine skalierbare Lösung zur Überwachung und Verwaltung von Protokollen. „Eine gute Observability und Trenddaten zu unserer Entwicklungs-, Infrastruktur- und Betriebsumgebung sind eine wichtige Komponente, um schnelle und intelligente Geschäftsentscheidungen zu ermöglichen. Dies erfordert einen strategischen Partner für die Datenaggregation und -analyse, und dafür haben wir uns an Sumo Logic gewandt“, sagt Iwan Eising, Team Lead of Service Reliability Architecture bei Infor.
Lösung
Unter den vielen Optionen, die Infor in Betracht zog, stach Sumo Logic durch seine robuste, Cloud-native Plattform hervor, die sich problemlos skalieren lässt, um das tägliche Logging-Volumen des Unternehmens von 12 TB zu unterstützen. Infor entschied sich für Sumo Logic, um seine Vision der Zentralisierung des Log-Monitorings und der Telemetriedaten zu verwirklichen und so einen detaillierten Einblick in DevOps, InfoSec, Infrastruktur und andere Teams zu erhalten.
„Unser Ansatz führte zu einer Verdoppelung unserer Log-Einspeisung im Jahr 2021 bei einem Anstieg der Einspeisungskosten um nur 10 %. Dies hat uns rund 1 Million Dollar Ersparnis gebracht.“
– Iwan Eising, Teamleiter Service Reliability Architecture
Ergebnisse
Echtzeit-Transparenz beschleunigt das Troubleshooting und steigert die Qualität der Software-Releases.
Mit der Sumo Logic-Plattform nutzt das DevOps-Team von Infor Daten- und Dashboard-Analysen, um die Auswirkungen der Entwicklungs- und Release-Zyklen auf die Produktperformance zu überwachen. Durch einen agilen Release-Rhythmus führt das Unternehmen monatliche Updates ein und kann so über das gesamte Enterprise-Software-Spektrum hinweg kontinuierlich Innovationen vorantreiben. Vor der Einführung von Sumo Logic war es für die DevOps-Teams schwierig, neu auftretende Probleme zu untersuchen und gezielt eine Code-Änderung, die bereits drei Monate zuvor implementiert wurde, als Ursache zu identifizieren.
„Unsere DevOps-Teams können jetzt schnelle Analysen durchführen und Softwareprobleme effektiv beheben. Sumo Logic bietet uns Echtzeit-Zugriff auf aktuelle sowie historische Daten, sodass unsere Software-Engineers Abfragen zügig ausführen und die Ursache eines Code-Fehlers präzise identifizieren können. Dadurch lassen sich aktuelle Probleme mühelos mit Code-Änderungen korrelieren, die bereits Monate zuvor vorgenommen wurden“, so Eising.
Die flexiblen und leistungsstarken Suchfunktionen der Plattform ermöglichen es den Analysten, Fehler effizient zu beheben und deren Ursache präzise zu bestimmen. Dies spart wertvolle Zeit und erlaubt es dem Team, Produkt-Fixes in kürzester Zeit bereitzustellen. Im Ergebnis führen diese beschleunigten Analysen zu einer höheren Produktivität der Entwickler und einer verbesserten Customer Experience. Durch den Einsatz von Sumo Logic bei der Fehlersuche sparte Infor jährlich mehr als 3.300 Stunden ein. Dank dieser Effizienzsteigerungen konnte das Unternehmen DevOps-Ressourcen für andere wertschöpfende Aufgaben neu zuteilen.
Befähigung der Nutzer mit einem dezentralen Governance-Modell
Mit einer Self-Service-Strategie gibt Infor seinen Mitarbeitern ein dezentrales Governance-Modell an die Hand, das es Benutzern im gesamten Unternehmen ermöglicht, die Überwachung in Sumo Logic einfach zu starten, um auf die Daten und Erkenntnisse zuzugreifen, die sie benötigen und fundierte, effektive und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Als Infor seine Cloud-Einführung innerhalb des Serviceportfolios ausbaute, reifte auch die Analyse der Logdaten und ging zu einem Modell über, das operative Unterstützung auf Unternehmensebene bietet. Infolgedessen entwickelte sich die Sumo Logic-Nutzung des Unternehmens von einer überwiegenden Produktanalyse zu einer proaktiven und ganzheitlichen Analyse des Kundenerlebnisses, die kontinuierliche Verbesserungen der Qualität und der Kundenzufriedenheit ermöglicht.
„Unsere Umstellung auf einen geschäftsorientierten Datenanalyseansatz erforderte, dass unsere Sumo Logic-Benutzer dieselben Standards und Konventionen übernehmen, damit die von einem Team erstellten Protokolle auch von anderen Teams verarbeitet werden können“, sagt Eising und fügt hinzu, dass „ein zentraler Ansatz zur Definition der Standards und ihrer Verbreitung uns eine effektive Möglichkeit bietet, dies zu tun.“
Das Unternehmen misst den Erfolg des Modells an der Akzeptanz von Sumo Logic durch die Benutzer als strategisches operatives Tool. Gemessen an dieser Kennzahl hat Infor großen Erfolg. Heute profitieren 4.000 Benutzer in 120 DevOps-, InfoSec-, Infrastruktur- und anderen Teams innerhalb des Unternehmens von Datenanalysen und Dashboards von Sumo Logic, um ihre Aufgaben zu erfüllen.
Kosteneffizienz dank des durchdachten Einsatzes des Daten-Tierings von Sumo Logic
Im Rahmen des dezentralisierten Self-Service-Modells bestand die Sorge, dass die Kosten für die Dateneinspeisung ohne einen Überwachungsprozess exponentiell ansteigen könnten. Um dies in den Griff zu bekommen, schuf Infor ein kollaboratives Modell, bei dem jeder der 120 Abteilungsleiter für die Analyse, Anpassung und Verwaltung des Budgets für die Dateneinspeisung seiner Gruppe verantwortlich ist.
Jeder Leiter nutzt die Daten-Tiers von Sumo Logic strategisch, um die Kosten zu optimieren und gleichzeitig das richtige Maß an Datenzugriff und Suchfunktionen aufrechtzuerhalten, indem er die „Continuous“-Stufe für die Erstellung von Echtzeit-Dashboards nutzt und die kostengünstigere „Infrequent“-Ebene zur Speicherung großer Datenmengen in einer stets verfügbaren, leicht durchsuchbaren Weise verwendet. Indem das Unternehmen die Tiering-Funktionen von Sumo Logic auf diese Weise nutzt, kann es seine Analysen für eine Vielzahl von wachsenden Datenquellen optimieren, ohne explosionsartige Kostensteigerungen befürchten zu müssen.
„Indem wir unsere Kunden in die Lage versetzen, selbst zu entscheiden, welche Daten für sie am wichtigsten sind, haben wir in den letzten 12 Monaten eine Senkung des Preises pro GB um 60 % festgestellt“, so Eising. „Wir stellen fest, dass die Produktprotokolle, die auf unsere Empfehlung hin auf eine andere Preisebene umgeschichtet werden, eine Kostenreduzierung von bis zu 80 % aufweisen. Unser Ansatz führte zu einer Verdoppelung unserer Log-Einspeisungen im Jahr 2021 bei einem Anstieg der Einspeisungskosten um nur 10 %, wodurch wir rund 1 Million Dollar einsparen.“
Sichtbarkeit, die eine schnelle Reaktion auf Kundenprobleme ermöglicht
Die einfache Syntax der Plattform und die schnellen Abfrageantworten ermöglichen es den Support-Teams, relevante Daten in Echtzeit zu ermitteln, um Kundenprobleme schnell zu lösen, ohne dass Fälle an den Support der zweiten Ebene oder an die Entwicklung eskaliert werden müssen. Durch diese Effizienzsteigerungen konnte das Unternehmen den Zeitaufwand für Vorfälle in einem Jahr um mehr als 5.000 Stunden reduzieren – dies entspricht nahezu drei Vollzeitstellen.
„Wir behalten uns die kontinuierliche Protokollierung für atypische Ereignisse vor und dies ermöglicht uns eine große Effizienz bei der Verwaltung von Kundenfällen. Wenn ein Kundenproblem auftritt, kann der Support die benötigten Antworten sehr schnell finden, da er sich nicht erst durch irrelevante oder uninteressante Daten kämpfen muss“, so Eising.
Eine vertrauensvolle, partnerschaftliche Zusammenarbeit für die Zukunft
Infor erhält nicht nur aussagekräftige Dateneinblicke, sondern genießt auch eine hochwertige Kundenerfahrung mit Sumo Logic. „Die Art und Weise, wie Sumo Logic mit uns zusammenarbeitet, fördert unser Vertrauen. Meiner Meinung nach haben wir eine echte Partnerschaft. Wir telefonieren regelmäßig und können uns darauf verlassen, dass sich das Sumo-Team um unsere Bedürfnisse kümmert. Wenn wir einen neuen Anwendungsfall auf eine Weise aktivieren wollen, die uns den größten Nutzen bringt, wissen wir, dass wir einen Anbieter haben, der wie ein echter Partner bei der Implementierung mit uns zusammenarbeitet“, so Eising.
