문제점
고객 기반이 빠르게 성장함에 따라 Freshworks는 장애, 지연, 기타 서비스 중단을 예방하기 위해 이전에 활용하지 않았던 머신 데이터의 힘을 활용할 수 있는 혁신적인 기술을 모색했습니다. 이를 통해 회사는 고객뿐 아니라 그들의 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있으며, 동시에 운영상의 최고점과 최저점에 대처하기 위해 인프라를 더욱 지능적으로 확장하는 기반도 마련할 것입니다.
솔루션
Freshworks는 클라우드 기반 애플리케이션 스택 전반의 로그 정보를 집계하기 위해 Sumo Logic의 클라우드 기반 머신 데이터 분석 제품을 표준으로 채택했습니다. 새로운 시스템을 도입한 이 회사는 인공 지능을 활용해 위기 상황으로 발전하기 전에 운영 문제를 보다 효율적으로 진단할 수 있는 종합적이고 정교한 알림 시스템을 구축했습니다.
“Sumo Logic은 이상 징후가 발생하기 전에 식별하고 예측함으로써 모니터링 수준을 한 단계 높여주었으며, 실제로 발생할 경우 가장 빠르게 대응할 수 있도록 해주었습니다.”
-프라딥 탕가벨(Pradeep Thangavel), 엔지니어링 관리자, 사이트 신뢰성 엔지니어링
결과
회사 내 다수의 팀에서 Sumo Logic을 채택했습니다. 알림, 실시간 대시보드, 강력한 알고리즘 덕분에 운영 관리가 훨씬 수월해졌으며 지속적인 고객 확장을 위한 토대가 마련되었습니다.
