課題
顧客基盤が急速に拡大する中、Freshworks社は、これまで活用されていなかったマシンデータのパワーを活用して、停電や遅延、その他のサービス中断を回避するための革新的な手法を模索していました。そうできれば、直接のユーザーだけでなく顧客企業に対してもより良いサービスを提供できます。インフラの規模をもっとインテリジェントに調整（拡大/縮小）して、業務のピークや谷間に対応できるようにもなります。
ソリューション
Freshworks社は、クラウドベースのアプリケーションスタック全体からログ情報を収集・集約するために、Sumo Logicのクラウドネイティブなマシンデータ分析サービスを標準として採用しました。同社はこの新しいシステムを導入して、人工知能を活用した包括的で高度なアラート体制を整え、診断の効率を高めて、運用上の問題が危機に変容する前に状況に対処できるようになりました。
「Sumo Logicを導入した結果、監視レベルを簡単に引き上げることができました。異常が発生する前にそれを特定したり予測したりできますし、万が一発生したとしても、極めて迅速に対応できるからです」。
—サイト信頼性エンジニアリング部門エンジニアリングマネージャー、Pradeep Thangavel氏
結果
今では、Sumo LogicがFreshworks社内のいくつものグループに採用されています。アラート機能、ライブダッシュボード、強固なアルゴリズムによって運用監視が大幅に簡単になり、持続的な顧客拡大の基盤が築かれました。
