Ergebnisse auf einen Blick
Herausforderung
Um eine proaktive, geschäftsorientierte Strategie zu implementieren, benötigte Infor eine skalierbare Lösung zur Überwachung und Verwaltung von Protokollen.
Um seine Kunden bei der unternehmensweiten digitalen Transformation zu unterstützen, benötigte Infor die richtigen Daten und ganzheitlichen Einblicke, um zu verstehen, wie sich Entwicklungsversionen auf die Erfahrung auswirken. Da die Softwarebereitstellung das Rückgrat des Unternehmens bildet, benötigte das Unternehmen einen schnellen Zugriff auf Daten, damit der Support Probleme schnell analysieren und den Kunden eine schnelle Reaktion und Lösung bieten konnte.
Um diese proaktive, geschäftsorientierte Strategie umzusetzen, benötigte Infor eine skalierbare Lösung zur Überwachung und Verwaltung von Protokollen. „Eine gute Beobachtbarkeit und Trenddaten zu unserer Entwicklungs-, Infrastruktur- und Betriebsumgebung sind eine wichtige Komponente, um schnelle und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen. Dies erfordert einen strategischen Partner für die Datenaggregation und -analyse, und dafür haben wir uns an Sumo Logic gewandt“, sagte Iwan Eising, Teamleiter für Dienstzuverlässigkeitsarchitektur bei Infor.
Lösung
Unter den vielen Optionen, die Infor in Betracht zog, stach Sumo Logic aufgrund seiner robusten, Cloud-nativen Plattform hervor, die sich leicht skalieren lässt, um das tägliche Protokollierungsvolumen des Unternehmens von 12 TB zu unterstützen. Infor hat sich für Sumo Logic entschieden, um seine Vision der Zentralisierung von Protokollüberwachungs- und Telemetriedaten zu verwirklichen und dadurch einen detaillierten Einblick in DevOps, InfoSec, die Infrastruktur und andere Teams zu erhalten.
„Unser Ansatz führte zu einer Verdoppelung unserer Protokolleinspeisung im Jahr 2021 bei einem Anstieg der Einspeisungskosten um nur 10 %. Dies hat uns rund 1 Million Dollar eingespart.“
– Iwan Eising, Teamleiter der Dienstzuverlässigkeitsarchitektur
Ergebnisse
Echtzeit-Transparenz beschleunigt die Fehlerbehebung und verbessert die Qualität der Softwareversion
Die Sumo Logic-Plattform liefert dem DevOps-Team Infor Daten und Dashboard-Analysen, die es in die Lage versetzen, die Auswirkungen der Entwicklungs- und Veröffentlichungszyklen auf die Produktleistung zu überwachen. Mit einer agilen Software-Veröffentlichungskadenz führt das Unternehmen monatliche Produktaktualisierungen ein, die es Infor ermöglichen, das gesamte Spektrum der Unternehmenssoftware kontinuierlich zu erneuern. Vor der Einführung von Sumo Logic war es für die DevOps-Teams eine Herausforderung, neu auftretende Probleme zu untersuchen und eine Codeänderung, die drei Monate zuvor eingeführt wurde, als Ursache für das Problem zu identifizieren.
„Unsere DevOps-Teams können jetzt schnelle Analysen durchführen und Software-Probleme effektiv beheben. Sumo Logic bietet uns einen Echtzeit-Zugriff auf unsere aktuellen und historischen Daten, sodass unsere Software-Ingenieure schnell Abfragen durchführen können, um die Quelle eines Code-Problems zu identifizieren. Dadurch lässt sich ein heute auftretendes Problem leicht mit einer Codeänderung in Verbindung bringen, die Monate zuvor vorgenommen wurde“, sagte Eising.
Die flexiblen und schnellen Suchfunktionen der Plattform ermöglichen den Technikern eine effiziente Fehlersuche und die Ermittlung der Grundursache. Dies spart Zeit und ermöglicht es dem Team, schnelle Produktkorrekturen durchzuführen. Im Ergebnis bedeuten beschleunigte Analysen eine höhere Produktivität für die Entwickler und eine verbesserte Kundenerfahrung. Durch den Einsatz von Sumo Logic zur Fehlersuche und Behebung von Entwicklungsproblemen konnte Infor innerhalb eines Jahres mehr als 3.300 Stunden einsparen und durch diese Effizienzgewinne DevOps-Ressourcen für andere wertschöpfende Aufgaben einsetzen.
Befähigung der Nutzer mit einem dezentralen Verwaltungsmodell
Mit einer Self-Service-Strategie gibt Infor seinen Mitarbeitern ein dezentrales Governance-Modell an die Hand, das es Benutzern im gesamten Unternehmen ermöglicht, die Überwachung in Sumo Logic einfach zu starten, um auf die Daten und Erkenntnisse zuzugreifen, die sie benötigen, um fundierte, effektive und intelligente Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Als Infor seine Cloud-Einführung innerhalb des Serviceportfolios ausbaute, reifte auch die Analyse der Protokolldaten und ging zu einem Modell über, das eine betriebliche Unterstützung auf Unternehmensebene bietet. Infolgedessen entwickelte sich die Nutzung von Sumo Logic im Unternehmen von einer überwiegenden Produktanalyse zu einer proaktiven und ganzheitlichen Analyse des Kundenerlebnisses, die eine kontinuierliche Verbesserung der Qualität und der Kundenzufriedenheit ermöglicht.
„Unsere Umstellung auf einen geschäftsorientierten Datenanalyseansatz erforderte, dass unsere Sumo Logic-Benutzer dieselben Standards und Konventionen übernehmen, damit die von einem Team erstellten Protokolle auch von anderen Teams verarbeitet werden können“, sagte Eising und fügte hinzu, dass „ein zentraler Ansatz zur Definition der Standards und ihrer Verbreitung uns eine effektive Möglichkeit bietet, dies zu tun.“
Das Unternehmen misst den Erfolg des Modells an der Akzeptanz von Sumo Logic durch die Benutzer als strategisches betriebliches Werkzeug. Gemessen an dieser Kennzahl hat Infor einen großen Erfolg zu verzeichnen. Heute verlassen sich 4.000 Benutzer in 120 DevOps-, InfoSec-, Infrastruktur- und anderen Teams innerhalb des Unternehmens auf die Datenanalysen und Dashboards von Sumo Logic, um ihre Aufgaben zu erfüllen.
Kosteneffizienz dank des durchdachten Einsatzes des Daten-Tierings von Sumo Logic
Im Rahmen des dezentralen Selbstbedienungsmodells bestand die Sorge, dass die Kosten für die Dateneinspeisung ohne einen Überwachungsprozess exponentiell ansteigen könnten. Um dies zu bewerkstelligen, hat Infor ein kollaboratives Modell entwickelt, bei dem jeder der 120 Abteilungsleiter für die Analyse, Anpassung und Verwaltung des Budgets für die Dateneinspeisung seiner Gruppe verantwortlich ist.
Jeder Leiter nutzt die Datenebenen von Sumo Logic strategisch, um die Kosten zu optimieren und gleichzeitig das richtige Maß an Datenzugriff und Suchfunktionen aufrechtzuerhalten, indem er die kontinuierliche Ebene für die Erstellung von Echtzeit-Dashboards nutzt und die kostengünstigere seltene Ebene zur Speicherung großer Datenmengen in einer stets verfügbaren, leicht durchsuchbaren Weise verwendet. Indem das Unternehmen die Tiering-Funktionen von Sumo Logic auf diese Weise nutzt, kann es seine Analysen für eine Vielzahl von wachsenden Datenquellen optimieren, ohne explosionsartige Kostensteigerungen befürchten zu müssen.
„Indem wir unsere Kunden in die Lage versetzt haben, selbst zu entscheiden, welche Daten für sie am wichtigsten sind, konnten wir den Preis pro GB in den letzten 12 Monaten um 60 % senken“, so Eising. „Wir haben festgestellt, dass die Produktprotokolle, die auf unsere Empfehlung hin umgeschichtet werden, eine Kostensenkung von bis zu 80 % aufweisen. Unser Ansatz führte zu einer Verdoppelung unserer Protokolleinspeisung im Jahr 2021 bei einem Anstieg der Einspeisungskosten um nur 10 %. Dies hat uns rund 1 Million Dollar eingespart.“
Sichtbarkeit, die eine schnelle Reaktion auf Kundenprobleme ermöglicht
Die einfache Syntax der Plattform und die schnellen Abfrageantworten ermöglichen es den Support-Teams, relevante Daten in Echtzeit zu ermitteln, um Kundenprobleme schnell zu lösen, ohne dass Fälle an den Support auf der zweiten Ebene oder an die Entwicklung eskaliert werden müssen. Durch diese Effizienzsteigerungen konnte das Unternehmen den Zeitaufwand für Vorfälle in einem Jahr um mehr als 5.000 Stunden reduzieren – dies entspricht nahezu drei Vollzeitstellen.
„Wir behalten uns die kontinuierliche Protokollierung für atypische Ereignisse vor und dies ermöglicht uns eine große Effizienz bei der Verwaltung von Kundenfällen. Wenn ein Kundenproblem auftritt, kann der Support die benötigten Antworten sehr schnell finden, da er sich nicht erst durch irrelevante oder uninteressante Daten kämpfen muss“, sagte Eising.
Eine vertrauensvolle, partnerschaftliche Zusammenarbeit für die Zukunft
Infor erhält nicht nur aussagekräftige Dateneinblicke, sondern genießt mit Sumo Logic auch eine hochwertige Kundenerfahrung. „Die Art und Weise, wie Sumo Logic mit uns zusammenarbeitet, schafft Vertrauen. Meiner Meinung nach ist es eine echte Partnerschaft. Wir haben regelmäßig Kontakt und können uns darauf verlassen, dass sich das Team von Sumo um unsere Bedürfnisse kümmert. Wenn wir einen neuen Anwendungsfall so umsetzen wollen, dass wir den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen, wissen wir, dass wir einen Anbieter haben, der tatsächlich als Partner mit uns zusammenarbeitet, um ihn zu implementieren“, sagte Eising.
