Ergebnisse auf einen Blick
Herausforderung
Die Datenmenge, die benötigt wird, um ein großartiges Nutzererlebnis zu bieten, wuchs ständig, ebenso wie die Kosten und die Komplexität, so dass es schwierig wurde, die Anforderungen der Kunden zu erfüllen.
Bixby von Samsung Electronics ist eine Plattform für künstliche Intelligenz (KI), die 2017 eingeführt wurde. Bixby ist ein virtueller Assistent wie Siri oder Alexa und ist mit Galaxy, der Hauptproduktlinie von Samsung Electronics, und verschiedenen Gadgets und Haushaltsgeräten im Galaxy-Ökosystem verbunden. Bixby nutzt die Spracheingabe des Nutzers, um alltägliche Aufgaben zu erledigen und verbundene Geräte zu steuern.
Das Deep-Learning-KI-Modell von Bixby versteht die Stimme des Nutzers und liefert genauere Ergebnisse, wenn sich Nutzerdaten ansammeln. Da Bixby jedoch mehr Daten pro Nutzer benötigt, stieg die Menge der zu analysierenden und zu verwaltenden Daten, was die Kosten für die Datenverwaltung für das Entwicklungsteam in die Höhe trieb.
Das zuvor verwendete Cloud-basierte Analysesystem, Google Stackdriver und Google Cloud Operations, unterstützte zwar einfache Such- und Debugging-Funktionen, aber das Analyseteam musste immer noch zusätzliche Prozesse und Datenformatänderungen durchführen. Es gab Raum für Verbesserungen, um relevante Ergebnisse zu erzielen und die Kundenerfahrung zu verbessern, darunter in den Bereichen Debugging, Datenverteilung, Performance und Problemlösung.
Lösung
Dank Sumo Logic konnte der Bixby-Service deutlich effizienter und qualitativ hochwertiger betrieben werden – unterstützt durch Kostenvorteile bei der intelligenten Datenverwaltung. Sumo Logic nutzt Log-Analysen und Machine Learning, um Probleme schneller als durch manuelle Suchen zu lösen. Das beschleunigt das Debugging und die Fehlerbehebung, was letztlich eine erstklassige Service-Bereitstellung garantiert.
Sobald Sumo Logic in Betrieb ist, beträgt das tägliche Log-Ingestion-Volumen im Durchschnitt 35 TB (Terabyte). Etwa 550 Techniker und Entwickler des Bixby-Teams von Samsung Electronics nutzen Sumo Logic; die meisten von ihnen sind durch die Lernplattform von Sumo Logic zertifiziert.
„Vor allem die leistungsstarken Abfragefunktionen von Sumo Logic sind ein Wettbewerbsvorteil, da sie aufschlussreiche Ergebnisse liefern, beispielsweise durch die Identifizierung ähnlicher Fehler oder Softwareversionen mit häufigen Problemen.“
– Youngjip Ki,. EVP, Head of AI Team
Ergebnisse
Steigerung der Effizienz bei gleichzeitiger Kostensenkung durch eine SaaS-basierte Lösung
Durch den Einsatz der SaaS-Analyseplattform von Sumo Logic konnte das Bixby-Team von Samsung Electronics erfolgreich Verwaltungsressourcen reduzieren und die Flexibilität des Datenanalysesystems verbessern. Vor allem die Entwickler schätzten die Plattform, weil sie keinen zusätzlichen Speicherplatz benötigt und gleichzeitig leistungsstarke Funktionen zur Analyse und Verarbeitung verschiedener Formen von Protokollen bietet. Dadurch können die Entwickler vielfältigere Erkenntnisse für den Dienst gewinnen.
Darüber hinaus bietet das Data-Tiering einen Mix aus Continuous, Frequent und Infrequent Tiers, der die Daten speichert und pro Preismodell ein bestimmtes Maß an Datenzugriffs- und Suchfunktionen bietet. Trotz der Zunahme des Logvolumens verbesserte die Tiering-Funktion die Effizienz der Log-Analyse, was zu einer Kosteneinsparung von etwa 30 % im Vergleich zur vorherigen Lösung führte.
Leistungsstarke Funktionen optimieren die Log-Analyse
Als Reaktion auf den wachsenden Bedarf an leistungsstärkeren Log-Analysen zur Steigerung der Troubleshooting-Effizienz und Servicequalität wurde Sumo Logic eingeführt. Ausschlaggebend waren dabei Funktionen wie die Log-Suche, Query-Verfügbarkeit, Auditing für Log-Systeme sowie die Erkennung von und Alarmierung bei Anomalien oder unregelmäßigen Ereignissen.
Die statistischen und analytischen Funktionen von Sumo Logic haben entscheidend dazu beigetragen, die Überwachung der Serviceleistung zu verbessern und den Prozess der Identifizierung und Lösung von Datenproblemen zu rationalisieren. Die leistungsstarken und einzigartigen Abfragen von Sumo Logic bieten schnellen Zugriff auf einfache Suchfunktionen und die Information, wann und wo ähnliche Arten von Problemen aufgetreten sind und welche Softwareversionen betroffen sind. Als wertvollste Stärke von Sumo Logic wurde von den Entwicklern vor allem die Fähigkeit hervorgehoben, die Ursache von Problemen zu erkennen und zu analysieren.
Wir nutzen die Sumo Logic-Plattform als Logging-System für Bixby, und unsere Entwickler setzen sie beim Debugging, bei der Entwicklung sowie bei der Steuerung von Service-Prozessen ein. Die leistungsstarke Query-Funktion ist ein entscheidender Wettbewerbsvorteil: Sie ermöglicht es uns, Softwareversionen mit ähnlichen Fehlermustern oder häufig auftretenden Problemen schnell zu identifizieren. So können wir die eigentliche Ursache von Fehlern finden und beheben, anstatt nur vorübergehende Maßnahmen zu ergreifen“, so Youngjip Kim, EVP und Leiter des AI-Teams..
Kim fügt hinzu, dass „die Fähigkeit der Plattform, die statistischen Ergebnisse mithilfe von Zeitscheiben- und Transponierungsfunktionen zu visualisieren, bereits in der Anfangsphase der Problemanalyse wichtige Erkenntnisse liefert.“
Darüber hinaus hat das exklusive Team, das sich mit Sumo Logic beschäftigt, die Funktionalität der Plattform maximiert, indem es effiziente Möglichkeiten für die Entwicklung und Bereitstellung von Bixby-Diensten erforscht hat. Da das Team innovativ ist, nützliche Abfragen lernt und sie innerhalb des Unternehmens teilt, hat sich die Anwendung der Plattform verbessert. Das Ergebnis sind erleichterte Datenanalysen und eine sicherere Kollaboration innerhalb der Engineering-Teams.
Verbesserte Kundenbetreuung und Reaktionszeit
Kim zeigt, dass die Steigerung der Servicequalität und die Verbesserung des Prozesses zur Identifizierung und Lösung von Problemen die wichtigsten Ergebnisse sind, die durch die Einführung der Sumo Logic-Lösung erzielt wurden. Durch Sumo Logic konnten Probleme wie Serviceausfälle und Leistungsverzögerungen in kürzerer Zeit erkannt und behoben werden. Das Ergebnis ist eine deutlich gesteigerte Customer Experience.
Durch den Einsatz von Sumo Logic konnte der Zeitaufwand für die Identifizierung und Diagnose von Problemen erheblich reduziert werden.
Die Dashboard- und Abfragefunktionen in Sumo Logic ermöglichen es den Entwicklern, Kundenbeschwerden und Problempunkte schnell zu prüfen und grundlegende Probleme zu diagnostizieren, was zu einem stabileren Service führt. Darüber hinaus hat sich die Abstimmung innerhalb des Service-Teams deutlich verbessert, da immer mehr Projektbeteiligte – wie Bixby-Entwickler, Datenanalysten, Produktmanager (PM) und DevOps-Engineers – die vielfältigen Analyseergebnisse und Vorlagen nutzen.
„Für das Service Development Team ist es wichtig, die Probleme der Benutzer zu analysieren und so schnell wie möglich zu lösen. Wir verwenden das Dashboard von Sumo Logic, um die Probleme sofort zu erkennen und unseren Benutzern einen hochwertigen Service zu bieten“, so Kim.
