Sumo Logic은 소프트웨어 개발 및 지원 프로세스에서 Pitney Bowes의 핵심 도구가 되었으며 조직의 70개 이상의 애플리케이션에 대한 인사이트를 빠르고 자세하게 제공합니다. 다양한 개발 도구를 채택한 덕분에 Pitney Bowes는 새로운 제품, 솔루션 및 기능을 보다 빠르고 효율적으로 제공할 수 있게 되었습니다.
또한 Pitney Bowes는 단순히 애플리케이션 상태를 모니터링하는 것 외에도 Sumo Logic에서 얻은 지식을 다양한 사용 사례에 활용하고 있습니다. 특히 수많은 독립 소프트웨어 서비스로 구성된 애플리케이션을 감독하는 까다롭고 시간이 많이 소요되는 작업과 관련있는 사례에 활용합니다.
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문제점
비즈니스와 제품군을 현대화하려는 끊임없는 노력에 박차를 가하기 위해 Pitney Bowes는 조직 내 다수 팀에서 사용할 수 있는 통합 소프트웨어 설계, 개발 및 운영 아키텍처를 만들었습니다. 이러한 노력에는 새로운 소프트웨어를 시장에 출시하는 데 걸리는 시간을 단축하기 위해 기계 생성 데이터를 수집하고 사용하는 모범 사례를 정의하는 것도 포함됩니다. 이러한 통합 접근 방식은 문제 감지 및 해결 능력을 개선하여 운영 중단과 다운타임을 줄일 수 있다는 추가적인 이점이 있습니다.
솔루션
Pitney Bowes는 개선된 기술 아키텍처를 지원하기 위해 표준화된 기계 데이터 집계 및 분석 인프라를 구축하기 위해 Sumo Logic을 도입했습니다. 중요한 로깅 프로세스를 관리하는 일관된 방법을 구현함으로써 이제 복잡한 다중 구성 요소 분산 애플리케이션으로 복잡한 트랜잭션을 추적할 수 있게 되었습니다.
“커머스 클라우드 솔루션을 최대한 신속하게 제공하는 것이 매우 중요합니다. Sumo Logic은 당사 소프트웨어 개발 프로세스를 발전시켰으며, 제품 출시 속도에도 긍정적인 영향을 미쳤습니다.”
—Brett Nelson, SaaS 플랫폼 아키텍트
결과
Sumo Logic은 소프트웨어 개발 및 지원 프로세스의 핵심 도구가 되었으며 70개 이상의 애플리케이션에 대한 인사이트를 빠르고 자세하게 제공합니다. 다양한 개발 도구를 채택한 덕분에 Pitney Bowes는 그 어느 때보다 새로운 제품, 솔루션 및 기능을 보다 빠르고 효율적으로 제공할 수 있게 되었습니다.
창립한 지 95년이 넘었지만 Pitney Bowes는 역동적인 조직으로 변모하여 기술 강자가 되었습니다. 포춘 500대 기업의 90%를 포함한 전 세계 고객사는 이커머스 주문 처리, 배송 및 반품, 크로스보더 이커머스, 프리소트 서비스, 오피스 우편 및 배송, 위치 데이터, 소프트웨어 부분에 대해 Pitney Bowes의 솔루션, 분석 및 API가 제공하는 정확성과 정밀성을 신뢰하고 있습니다.
지속적인 기업 발전을 위해 Amazon Web Services(AWS), Salesforce.com, General Electric, Google, Microsoft를 비롯한 선도적인 클라우드 기술 제공업체와 협력하여 Pitney Bowes Commerce Cloud를 출시했습니다. 이 솔루션은 신규 고객 발굴, 커뮤니케이션 촉진, 빠른 배송, 결제 수금 등 비즈니스 전반을 모두 개선하는 다양한 소프트웨어, 분석 및 API를 고객사에게 제공합니다.
당연히 이러한 종합 비전을 실현하기 위해 Pitney Bowes는 소프트웨어 솔루션을 설계, 개발 및 출시에 대해 새롭고 유연한 접근 방식이 필요했습니다. 애플리케이션 별로 지원 소프트웨어 인프라를 제공하는 기존의 기술로는 커머스 클라우드를 구성하는 광범위한 제품군으로 확장될 수 없습니다. 이러한 문제를 극복하기 위해 Pitney Bowes는 1400명 이상의 글로벌 혁신가들의 역량을 강화하는 한편, 커머스 클라우드 팀이라는 고도로 숙련된 전담 그룹을 만들었습니다. 이 신생 팀의 업무는 모든 커머스 클라우드 애플리케이션에서 재사용할 수 있는 중앙 집중식 공통 소프트웨어 서비스 세트를 구축하는 것이었습니다.
“커머스 클라우드 솔루션을 최대한 신속하게 제공하는 것이 매우 중요합니다. Sumo Logic은 당사 소프트웨어 개발 프로세스를 발전시켰으며, 제품 출시 속도에도 긍정적인 영향을 미쳤습니다.”
—Brett Nelson, SaaS 플랫폼 아키텍트
Pitney Bowes는 커머스 클라우드를 구현하기 위해 하이브리드 클라우드 컴퓨팅 모델을 사용합니다. 회사 리소스의 대부분은 다수의 클라우드 공급업체에 있으며, AWS가 주요 공급업체입니다. 또한 일부 리소스는 온프레미스에 남아 있습니다. 처음부터 이 아키텍처는 매우 성공적이었습니다. 하지만 얼마 지나지 않아 커머스 클라우드 팀에서 만든 공유 인프라 서비스 관리에 있어 해결해야 할 여러 가지 복잡한 문제가 있다는 것이 드러났습니다. 가장 시급하게 해결해야 할 두 가지 문제는 이러한 애플리케이션에서 생성되는 엄청난 양의 이질적인 머신 데이터를 관리하는 것과 정상 운영 중에 발생하는 문제의 정확한 원인을 파악하는 것이었습니다.
Pitney Bowes의 핵심 IT 그룹은 이미 회사의 컴퓨팅 리소스 모니터링을 담당하고 있었지만, 기업의 주된 관심사는 이러한 리소스를 활용하는 애플리케이션보다는 서버와 네트워크 장치를 감독하는 데 있었니다. 이러한 관리 소홀로 인해 커머스 클라우드 팀은 커머스 클라우드에서 생성된 머신 생성 로그를 집계하고 정리하여 궁극적으로 의미 있는 가치를 도출할 수 있는 기술을 모색하게 되었습니다. 지금까지 다양한 그룹에서 다양한 로그 관리 제품을 사용해 왔지만, 함께 최적의 솔루션을 선정하려는 움직임은 없었습니다.
커머스 클라우드 팀은 다양한 조직과 협력하여 현재 중요한 로깅, 모니터링 및 감사 작업이 어떻게 수행되고 있는지, 그리고 이를 더욱 최적화할 수 있는 방법을 조사하는 철저한 평가를 수행했습니다. 이러한 과정을 통해 얻은 지식은 기업 내 어딘가에서 이미 사용 중인 제품에 대한 자세한 평가에 활용되었습니다. 혁신 그룹은 강력한 클라우드 기능, 손쉬운 구성, 전체 Pitney Bowes 소프트웨어 에코시스템과의 호환성, 가격 등을 고려하여 Sumo Logic을 이 평가에서 최종 선정했습니다.
소프트웨어 개발자와 운영 전문가 중심으로 구성된 200명 이상의 대규모 사용자 커뮤니티가 Sumo Logic을 적극적으로 활용하면서 출시 과정은 간단하고 순조로웠습니다. Pitney Bowes는 다양한 소스로부터 로그를 신속하게 수집하였으며, 현재 70개 이상의 애플리케이션을 모니터링하고 있습니다. 이러한 솔루션은 사내 직원과 고객을 위한 사용자 대면 애플리케이션부터 순수 인프라 용도로 설계된 소프트웨어까지 다양합니다. 이러한 애플리케이션은 다음을 포함합니다.
- API 제공 플랫폼
- 구독 관리
- 프로비저닝 엔진
- 중소기업을 위한 다양한 웹사이트
Sumo Logic으로 Pitney Bowes의 소프트웨어 개발 프로세스가 강화되었습니다. 예를 들어, 혁신 그룹은 Sumo Logic에서 캡처하고 관리하는 머신 데이터를 최대한 활용하기 위해 모범 사례 모음집을 확인했습니다. 이러한 가이드라인은 문서화된 표준으로 정리되어 조직 전체에 배포되므로 소프트웨어 개발자는 프로젝트 초기 단계부터 Sumo Logic을 활용할 수 있습니다. 이 중요한 가이드라인을 공유하면 팀이 “바퀴를 재발명”하는 일을 피할 수 있습니다. 그 결과 Pitney Bowes의 팀은 기능이 다양한 고급 솔루션을 시장에 신속하게 제공하는 등 정말 중요한 일에 집중할 수 있게 되었습니다.
Pitney Bowes 전체 사용자 커뮤니티는 Sumo Logic의 다양한 대시보드 및 분석 기능의 혜택을 누리고 있습니다. 40개 이상의 사용자 지정 대시보드가 진행 중인 작업에 관한 중요한 세부 정보를 수집하고 요약하여 현업 사용자가 보다 현명한 의사 결정을 신속하게 내릴 수 있도록 지원합니다. 또한 Pitney Bowes는 집계된 멀티포인트 로그 데이터를 별도의 데이터 레이크에 공급하여 보조 분석을 지원합니다.
Pitney Bowes는 단순히 애플리케이션 상태를 모니터링하는 것 외에도 Sumo Logic에서 얻은 지식을 다른 많은 흥미로운 사용 사례에 활용하고 있습니다. 특히 수많은 독립 소프트웨어 서비스로 구성된 애플리케이션을 감독하는 까다롭고 시간이 많이 소요되는 작업과 관련있는 사례에 활용합니다. Sumo Logic은 Pitney Bowes의 컴퓨팅 환경 전반에서 다양한 소스의 로그를 집계하여 문제를 해결할 트랜잭션을 추적합니다. 이는 서버가 아닌 애플리케이션 단계에서 이루어집니다. 이처럼 세분화된 가시성으로 문제가 있는 구성 요소를 즉시 발견할 수 있으며, 운영 담당자는 해당 리소스를 담당 개발자에게 알릴 수 있습니다.
“Sumo Logic을 사용하면 분산형 애플리케이션에서 문제를 훨씬 쉽게 찾아서 수정할 수 있습니다. 덕분에 개발자는 일일이 로그를 살펴보는 데 시간을 낭비하는 대신 새로운 소프트웨어 개발에 집중할 수 있습니다.”
—Brett Nelson, SaaS 플랫폼 아키텍트
Pitney Bowes는 고객 참여, 위치 인텔리전스, 고객 정보 관리 등에 특화된 새로운 솔루션으로 커머스 클라우드 포트폴리오를 지속적으로 확장하고 있습니다. 동시에, 확장 가능한 클라우드 머신 데이터 기술을 기반으로 커머스 클라우드 팀이 구상한 절차는 개발 프로세스를 가속화하는 동시에 문제를 찾아 수정하는 데 걸리는 시간을 단축할 것입니다.
