문제점
2009년에 설립된 PagerDuty는 빠르게 성장하여 현재 디지털 운영 관리 분야의 선두 기업이 되었습니다. 전 세계 19,000개 이상의 고객사는 PagerDuty를 사용해 실시간으로 문제와 개선 기회를 파악하고 관련 담당자에게 전달하여 문제를 더 빠르게 해결하고 향후 재발을 방지함으로써 더 나은 디지털 경험을 제공하고 있습니다.
수십억 개의 이벤트를 처리하여 고객 사용 사례를 지원하는 혁신적인 기술 기업인 PagerDuty는 플랫폼의 핵심 인프라부터 AWS에서 실행되는 수백 개의 마이크로서비스에 이르기까지 실시간 데이터를 통해 성능을 파악하여 고객 문의 및 지원 운영을 효율적으로 관리하고 있습니다. PagerDuty가 고품질 고객 경험을 위한 SLA 약속을 이행하려면 데이터 인텔리전스가 꼭 필요합니다.
솔루션
PagerDuty는 매우 유용한 운영 인사이트를 제공하기 위해 안정적이고 확장 가능한 클라우드 네이티브 솔루션인 Sumo Logic을 선택했습니다. “우리는 Sumo Logic의 전문 서비스 팀의 지원을 받아 신속하게 플랫폼으로 마이그레이션했습니다. 이러한 실질적인 지원 덕분에 3개월 만에 마이그레이션을 완료할 수 있었습니다. 이 과정에서 Sumo Logic의 고객 서비스는 탁월했으며, 다른 공급업체를 비교 평가하는 기준이 되는 최고 품질의 서비스를 계속 받고 있습니다.”라고 PagerDuty 사이트 신뢰성 엔지니어링(SRE) 수석 매니저인 David Bresci는 말합니다.
“Sumo Logic을 도입한 이후로 데이터 볼륨에 따라 확장할 수 있을지 걱정할 필요가 없어졌습니다. 저는 Sumo Logic을 선택한 것이 옳았다고 100% 확신합니다.”
—David Bresci, 사이트 신뢰성 엔지니어링 수석 관리자
결과
고객 경험을 개선하고
위험을 완화하는 가시성
PagerDuty는 Sumo Logic의 모니터링 및 사용자 지정 대시보드를 통해 개발자, 지원팀 및 보안팀 전체에 대한 가시성을 파악할 수 있습니다. 일간 검색 및 문의를 하기 위해 Sumo Logic 플랫폼을 사용하는 사용자가 400명에 달하며, 직원들이 빠르고 효율적으로 개발 문제를 해결하고 고객 지원 사례에 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다.
개발팀은 Sumo Logic의 인사이트를 활용하여 코드 변경으로 플랫폼과 고객 경험에 미치는 영향을 파악합니다. 마이크로서비스의 표준 성능이 어떠해야 하는지 파악하기 위해 기준 데이터를 활용합니다. 인시던트 대응 과정에 Sumo Logic을 활용하여 팀은 문제 해결 쿼리 라이브러리와 사전 구축된 대시보드를 손쉽게 사용하여 마이크로서비스 성능 개선 여부를 평가할 수 있으므로 엔지니어링 프로세스를 간소화하여 개발 문제를 즉시 해결할 수 있습니다.
