Herausforderung
Angesichts seines schnell wachsenden Kundenstamms suchte Freshworks nach innovativen Techniken, um die bisher ungenutzte Leistungsfähigkeit seiner Maschinendaten zu nutzen und Ausfälle, Latenzzeiten oder andere Serviceunterbrechungen zu vermeiden. Dies würde dem Unternehmen helfen, seine Kunden – und auch deren Kunden – besser zu bedienen und gleichzeitig die Voraussetzungen für eine intelligentere Skalierung seiner Infrastruktur schaffen, um betriebliche Spitzen und Täler zu bewältigen.
Lösung
Freshworks setzte auf das von Grund auf für die Cloud entwickelte Analyseangebot von Sumo Logic, um Protokolldaten aus dem gesamten Cloud-basierten Anwendungspaket zentral zu erfassen und auszuwerten. Mit dem neuen System konnte das Unternehmen ein umfassendes, ausgeklügeltes Warnsystem einrichten, das künstliche Intelligenz einsetzt, um betriebliche Probleme effizienter zu diagnostizieren, bevor sie zu Krisen werden.
Sumo Logic hat uns geholfen, die Überwachung auf ein höheres Niveau zu bringen, indem es Anomalien erkennt und vorhergesagt. Wenn sie einmal eintreten, weil sie nicht rechtzeitig erkannt werden, ermöglicht die Plattform eine äußerst schnelle Reaktion.
– Pradeep Thangavel, Leitender Ingenieur für Systemzuverlässigkeit
Ergebnisse
Sumo Logic wurde von mehreren Gruppen innerhalb des Unternehmens übernommen. Warnmeldungen, Live-Dashboards und robuste Algorithmen haben die operative Überwachung wesentlich vereinfacht und die Grundlage für eine nachhaltige Kundenexpansion geschaffen.
