세간에 ‘차를 쏟다(Spill the tea)’라는 표현이 있습니다. 소문이나 뒷담화를 늘어놓는 행동을 빗댄 것입니다. ‘하지만 이때 ‘차(Tea)’의 T는 ‘진실(Truth)‘이라는 단어의 T와 같다는 사실에 주목해야 합니다. 그럼 로그가 ‘차를 쏟는’ 것은 진실을 말한다는 의미인가라고 의아하게 생각할 수 있습니다. 맞습니다. 로그는 진실을 알고 이를 말하고 있습니다.

로그 파일은 데이터 이면에서 실제로 어떤 일이 일어나고 있는지를 보여줍니다. 로그 데이터에는 담당팀이 정확하고 신속하게 문제를 식별하고 해결하는 데 필요한 모든 핵심 정보가 담겨 있으며, 나아가 향후 문제를 예방할 수 있는 인사이트까지 제공합니다.

이제 로그를 주목해야 합니다. 진실은 그 안에 있습니다. Sumo Logic은 로그 파일을 통해 조직이 마찰을 줄이고 근본 원인 분석의 정확성을 높이며 평균 문제 해결 시간(MTTR)을 단축할 수 있도록 돕습니다.

진실은 로그 안에 있습니다

로그는 종종 전체 이야기를 가장 솔직하게 담고 있는 유일한 곳입니다. 날것 그대로, 타임스탬프와 함께, 숨김없이 기록된 진실의 흔적입니다. 로그 검색과 대시보드를 활용하면 그 가치가 더욱 높아집니다. 이들은 문제의 원인을 정확히 짚어내고, 유해 요소가 확산되기 전에 차단할 수 있도록 안내합니다.

앱 장애가 발생하고, 경보 알림이 울리며, 보안 사고가 발생하는 가장 긴박한 순간에 담당팀에게 가장 필요한 것은 바로 ‘진실(truth)’입니다. 여러 출처의 ‘소문’을 좇느라 시간을 낭비할 수는 없는 일입니다. 이러한 진실을 통해 담당팀은 근본 원인을 효율적이고 확신 있게 찾아내고, 그 근거와 해결 방안을 명확히 제시하며, 이를 조직 전체에 투명하게 공유할 수 있어야 합니다.

이 지점에서 바로 Sumo Logic 로그 분석 플랫폼의 차별성이 드러납니다. Sumo Logic의 분산 아키텍처는 다양한 소스와 데이터 유형을 호스팅하도록 구축되어 있으므로 어떠한 로그 데이터도 놓치지 않습니다. AI 기반 문제 해결 기능과 즉시 사용 가능한 대시보드를 결합하면 담당팀은 아무 걱정 없이 다른 중요한 업무에 열중할 수 있습니다.

로그는 증거를 담은 기록입니다.

증거는 실제로 일어난 일을 입증합니다. 우리가 듣는 이야기가 사실이고 중요한 정보인지, 아니면 단순한 소문인지 확인하려면 ‘증거’가 필요합니다.

로그 파일은 본질적으로 행동 기반 데이터이며, 다양한 소스에서 생성되고, 이해하기 쉬운 형태로 제공됩니다. 로그는 증거를 담은 기록입니다. 로그는 상태, 오류, 결과 등 데이터 추적에 필요한 일관된 소스이며, 코드 기반 또는 자동화된 시스템이기 때문에 로그를 통해 알 수 있는 정보에는 한계가 없습니다. 로그는 필요한 순간에 정확한 증거를 제시하기 때문에 로그에 대한 접근성 확보는 매우 중요합니다.

그런데 이렇게 풍부한 정보를 담고 있는 로그를 모든 조직이 주요 정보 원천으로 삼지 않는 이유는 무엇일까요?

많은 조직에서는 다음과 같은 이유로 로그 데이터 관리가 쉽지 않다고 이야기합니다.

데이터 소스를 중앙화하기가 너무 복잡하다
조직의 팀 간 사일로로 인해 로그가 너무 방대해진다
일부 로그는 구조화되어 있지만, 비구조화되어 있는 로그도 있다
메트릭과 트레이스만으로도 충분하다고 생각한다
로그 인제스트 비용을 감당하기 어렵다

Sumo Logic은 로그 데이터가 팀에 효율성, 투명성, 그리고 정렬된 협업 환경을 제공하며, 이를 통해 팀이 복잡한 데이터 관리 대신 비즈니스 가치 창출에 집중할 수 있음을 증명했습니다.

단일 플랫폼으로 모든 데이터 소스와 유형을 통합해 로그 정보를 분석
팀 간 협업의 복잡성과 마찰 감소
로그 분석, 알림 경보, 대시보드로 의사 결정 가속화
로그 세부 정보로 메트릭과 트레이스를 더 깊이 탐색
유연한 요금제를 통한 무제한 로그 인제스트

이제 왜 로그가 가장 신뢰할 수 있고 시의적절하며 구체적인 데이터 소스인지 알 수 있으므로, 로그에서 진실의 ‘T’를 발견하면 언제, 어디서, 무엇이, 어떻게 일어났는지에 대한 의심의 여지가 없습니다. 하지만 로그 데이터만으로는 문제를 해결할 수 없습니다.

로그를 분석하여 실시간 인텔리전스로 전환할 때 비로소 시스템의 보안과 안정성을 보장하기 위한 실질적 인사이트와 실행 가능한 콘텍스트가 수립됩니다. 대시보드와 알림 시스템이 없다면, 그저 데이터 웨어하우스와 업무에 시달리는 직원들만 남을 뿐입니다. 이제 고객의 사례와 관련된 진실의 ‘T’를 통해 로그의 진정한 가치를 직접 확인해 보겠습니다.

대형 사고가 초래되기 전, 원인 파악이 중요

이제 로그와 ‘차(Tea)’ 사이에는 적절한 타이밍, 전체적 조망, 그리고 정확성이라는 공통점이 있다는 사실이 분명해졌습니다. 누군가 ‘차’를 쏟으면 뜨거울 때 즉시 닦아야 하듯, 진실도 반드시 즉시 해결되어야 가치가 있습니다. 시간이 지나면 모든 것이 아무 의미가 없기 때문입니다. 다행히도 엔도워스(Endowus)는 큰 피해가 발생하기 전, 시의적절하게 피싱(Phishing) 공격을 탐지하고 완화했습니다.

엔도워스는 여러 보안 도구가 난립하고 여러 소스에서 쏟아지는 경보로 인해 어려움을 겪고 있었습니다. 이들은 사건 해결의 정확도와 효율성을 높이기 위해 시스템 전반을 중앙에서 명확히 파악할 수 있는 플랫폼이 필요했습니다.

Sumo Logic을 도입한 후, 엔도워스는 데이터 사일로를 제거하고 보안 환경 전체를 통합적으로 조망할 수 있게 되었습니다. 모든 도구를 한 곳에서 관리하면서 의심스러운 활동을 조기에 식별하고 실질적인 피해가 발생하기 전에 즉시 조치를 취할 수 있었습니다. 또한 Sumo Logic과 연동된 다른 도구에서도 피해 범위를 신속히 평가하고 모든 문제를 빠르게 완화할 수 있었습니다.

사용자 친화적이고 게임만큼이나 직관적인 대시보드 덕분에 기술 담당자뿐 아니라 비기술 인력까지도 실시간 인텔리전스를 이용해 데이터 포인트 간의 연결 관계를 쉽게 파악하고 사건을 추적할 수 있었습니다.

정보보안 책임자인 앨빈 림(Alvin Lim)은 다음과 같이 말합니다.

Sumo Logic 플랫폼은 시각적으로 뛰어나고 반응성이 좋아 대규모 데이터를 관리하고 처리하며 분석하기 매우 용이했습니다. 이로 인해 프로세스에서 발생할 수 있는 지연과 마찰이 최소화되었습니다. 전체 UI가 매우 빠르고 직관적이어서 팀의 몰입도와 추진력을 유지할 수 있었습니다.

엔도워스에서 Sumo Logic의 영향력은 여기서 그치지 않습니다. 중앙 집중식 로그의 진실은 시의적절할 뿐만 아니라 정확하기까지 했습니다. 담당팀이 Sumo Logic의 맞춤형 경보 관리 기능을 활용해 로그 소스별로 경보 임계값을 세밀하게 조정한 결과, 경보 조사 시간이 90% 단축되었으며 경보의 품질 또한 향상되었습니다. 그 결과, 팀 사기와 운영 효율성이 함께 향상되었고 이전보다 훨씬 원활하게 업무를 수행할 수 있었습니다. 이것이 바로 Sumo Logic이 고객에게 드리는 진실의 ‘T’입니다.